近日,上書(shū)房信息咨詢(xún)受某地產(chǎn)物業(yè)公司委托,針對(duì)其旗下各地園區(qū)的物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行滿意度調(diào)研,通過(guò)此次調(diào)研了解到園區(qū)物業(yè)服務(wù)的日常情況 ...
現(xiàn)代企業(yè)管理有一個(gè)重要的理念:把員工當(dāng)客戶(hù)。員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者,是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素,同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要 ...
座談會(huì)是由訓(xùn)練有素的主持人以非結(jié)構(gòu)化的自然方式對(duì)一小群調(diào)查對(duì)象進(jìn)行的訪談。主持人引導(dǎo)討論。主要目的是從適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)中抽取一群人, ...
產(chǎn)品定位是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初或在產(chǎn)品市場(chǎng)推廣的過(guò)程中,通過(guò)廣告宣傳或其他營(yíng)銷(xiāo)手段使得本產(chǎn)品在消費(fèi)者心中確立一個(gè)具體的形象的過(guò)程,簡(jiǎn)而言 ...
房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研,就是以房地產(chǎn)為特點(diǎn)的商品對(duì)象,對(duì)相關(guān)的市場(chǎng)信息進(jìn)行系統(tǒng)的收集,整理,記錄和分析,進(jìn)而對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行研究和預(yù)測(cè),并 ...
評(píng)估是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),第三方評(píng)估是政府績(jī)效管理的重要形式。通常包括獨(dú)立第三方評(píng)估和委托第三方評(píng)估。第三方評(píng)估作為一種必要而有效 ...
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,餐飲業(yè)面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng),如何贏得顧客,戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者,僅僅滿足顧客需要是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,更重要的是提供差異化服務(wù),才能給 ...
顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的衡量指標(biāo)。常常通過(guò)隨機(jī)調(diào)查獲取樣本,以顧客對(duì)特定滿意度指標(biāo)的打分?jǐn)?shù)據(jù)為基礎(chǔ),運(yùn)用加權(quán)平均法得出相應(yīng)結(jié)果 ...
目標(biāo)消費(fèi)者(consumer goals)是指企業(yè)在制定產(chǎn)品銷(xiāo)售策略時(shí),所選定的消費(fèi)群體構(gòu)成。那么如何確定他或她是不是你的目標(biāo)消費(fèi)者呢?可以從需 ...
在建立顧客滿意指標(biāo)體系時(shí),必須遵循下列四大原則測(cè)評(píng)指標(biāo)顧客認(rèn)可的:由顧客來(lái)確定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系是設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系最基本的要求。要準(zhǔn)確把 ...