調查研究
上書房咨詢 2016-04-30 10:21:05
1、調查研究(survey research)
調查研究是社會研究中最常見的一種研究方式。采用自填式問卷或結構式訪問的方法，系統地、直接地從一個取自某種社會群體（總體）的樣本那里系統地收集資料，并通過對資料的統計分析來認識社會現象及其規律。調查研究的應用領域包括：社會生活狀況調查、社會問題調查、市場調查、民意調查和學術性調查。調查研究的題材包括：某一人群的社會背景、某一人群的社會行為和活動、某一人群意見和態度。上書房信息咨詢業務領域所涉及的調查研究應用領域主要為市場調查與民意調查。
市場調查(market research)：為拓展商品的銷路，以便更好地為企業的生產和銷售服務，而圍繞某類產品或商品的市場占有率、顧客的購買情況、產品廣告的宣傳效果等所進行的調查。
民意調查(public opinion survey)：也稱輿論調查，即對社會中民眾的意見、態度、意識等主觀意向進行的調查。
2、問卷設計
問卷(questionnaires)：包括封面信、指導語、問題、答案和編碼。
問卷設計的原則：
（1）要明確問卷設計的出發點
（2）明確阻礙問卷調查的各種因素
（3）明確與問卷設計緊密相關的各種因素
問卷設計的步驟：
（1）探索性工作
（2）設計問卷初稿
（3）試用
（4）修改定稿并印制
問題形式：填空式、是否式、選擇式、矩陣式、表格式。
答案的設計：窮盡性、互斥性。
問題的數量：通常以回答者20分鐘以內完成為為宜，最多不超過30分鐘。
問題的順序：把簡單易答的問題放在前面，把復雜難答的問題放在后面；把能引起被調查者興趣的問題放在前面，把容易引起他們緊張或產生顧慮的問題放在后面；把被調查者熟悉的問題放在前面，反之，放在后面；先問行為方面的問題，再問態度、意見、看法方面的問題；個人背景資料一般放在后面；開放式問題應放在問卷最后面。
3、調查資料的收集方法
自填問卷法(self-administered questionnaires)：調查員將問卷表發送或郵寄給被調查者，由其自己閱讀和添答，然后由調查員收回的方法。包括個別發送法、集中填答法、郵寄填答法、網絡調查法。
結構訪問法：調查員依據事先設計好的調查問卷，采取口頭詢問和交談的方式，向被調查者逐一提出問題，并根據被調查者的回答在問卷上選擇合適的答案的方法，包括當面訪問和電話訪問法。
4、調查的組織與實施
調查員的挑選：
（1）一般條件。誠實與認真；興趣與能力；勤奮負責；謙虛耐心。
（2）特殊條件。主要依據研究的主題、社區的性質、被訪對象的特點考慮。
調查員的訓練：
（1）介紹該項研究的計劃、內容、目的、方法，并就調查訪問的步驟、要求、時間安排、工作量、報酬等具體問題進行說明；
（2）介紹和傳授一些基本的和關鍵的調查訪問技術，比如如何敲門、自我介紹，如何取得被訪者的信任，如何客觀的提出問題，如何填答等；
（3）要進行調查或訪問實習；
（4）建立相互聯系、監督和管理的辦法及規定，以保證正式調查工作的順利開展。
聯系被調查對象：
（1）通過正式機構；
（2）通過當地部門；
（3）通過私人關系；
（4）直接與被調查者聯系。
調查過程的管理與質量監控：
（1）合理組建調查隊伍；
（2）建立監督和管理的辦法及規定；
（3）實地抽樣的管理和監控；
（4）實地訪問的管理和監控；
（5）問卷回收和實地審核的管理與監控。
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