現代企業管理有一個重要的理念：把員工當“客戶”。員工是企業利潤的創造者，是企業生產力最重要和最活躍的要素，同時也是企業核心競爭力的首要因素。企業的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的，客戶忠誠度是由客戶滿意度決定，客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的，而價值大小最終要靠富有工作效率、對公司忠誠的員工來創造，而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度，前者是流，后者是源。沒有員工滿意度這個源，客戶滿意度這個流也就無從談起。

企業怎樣開展員工滿意度調查，如何確定在什么樣的情況下需要在企業開展員工滿意度調查呢？

我們首先要清楚幾個問題：

首先，企業管理者要考慮一個問題：你是否了解公司員工對他們的工作和工作環境的感受。如果不了解，那么你的企業需要開展員工滿意度調查，即使企業的員工并不多。特別是當你的企業迅速膨脹、員工流失率提高、謠言四起、政策和構架發生變化、行業競爭激烈和薪資福利面臨改革的時候，開展員工滿意度調查就顯得更為迫切了。

第二，在認識到開展調研的必要性后，下一步就要獲得公司決策者的支持。如果員工滿意度調查的工作沒有納入預算，得不到高層的重視，那么在企業內就很難開展。

第三，確定調研的內容。在確定內容之前，首先要考慮企業當前的實際情況，對以下幾個問題的思考，會有助于找出所需要了解的核心問題：

這次開展調查的原因是什么？

在組織中，哪些工作開展的較好，而那么不夠好？

當前，在企業中的流傳的謠言有哪些？

企業的價值導向是什么？

企業以前是否有做過員工滿意度調查？如果有，則有必要查閱以前的調查結果。

第四，選擇調研的方案。調研的方案有多種，企業可以結合自身的情況，在衡量各種方案的利弊后決定取舍。

訪談調查法：收集口頭資料；記錄訪談觀察。

特點：優點是具有直接性；靈活性、適應性和應變性；回答率高、效度高；但事先需培訓；費用大、規模小、耗時多、標準化程度低。

類型：（1）結構性訪談——需事先設計精心策劃的調查表；（2）非結構性訪談——無問題提綱，可自由發問場所：適用于部門較分散的公司、公共場所。

人數：集體性和個別性訪談。

時間：一次性或跟蹤性訪談。

問卷調查法：設計出卷子后分發個別員工或集體。

特點：范圍廣、結合訪談效果更佳。

類型：有開放性問卷和封閉性問答兩種，各有優缺點、兩者結合更好。

問卷：需設計題目、說明、指導語、內容、動態問題、態度、編號。

設計：是非選擇、多項選擇、對比選擇、排序選擇、程度選擇、自由提問、時間限制。

抽樣調查法：隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。

第五、實施調查。像對待公司的產品和服務一樣，必須抱著嚴肅認真的態度來開展員工滿意度調查。上書房信息咨詢在實施調研的前期，做好相關的溝通工作，包括：與各級管理者溝通，與公司員工溝通。溝通的內容包括：調研的目的，調研的重要性，時間的安排，參與的方式，后續結果的公布等等。溝通不好，一方面得不到管理者的支持和重視，會直接影響到他所在部門員工的心態，從而影響到調研的參與度和質量；另一方面，不能引起員工的關注和理解，那么員工也不會抱著積極認真的態度來參與，效果自然大打折扣。

第六、處理調查結果。實施調查后收回大量問卷和調查報告；選擇分析方法，調查人員通過檢驗、歸類、統計，形成用文字、圖表表達的調查結果，并對現存問題進行總體評價分析；提出改革的具體措施，改進措施要綜合考慮問題的嚴重程度、關鍵程度、企業的承受能力、措施實施的可行性大小，在企業人、財、物力有限的情況下，要衡量各種解決方法需要的成本和未來的效益，從中選擇最優方案去改善最關鍵的問題。最終提交綜合報告。

第七、實施改進。對于通過調研所發現的問題，企業要提出具體改進措施，并賦予實施。如果只是為了拿個數據看看，了解一下員工對公司的反映，而不準備采取任何行動，員工會把滿意度調查看成“形式主義”，今后調查的效果也會大大削弱，甚至會適得其反。

第八、跟蹤反饋效果。實施改進措施并不是員工滿意度工作的終結，人力資源部還要對改進措施進行兩方面的效果評估，一是評價措施的經濟性，即能夠以一定的投入獲得較大的產出；二是評價措施的實用性，即改進措施對員工滿意度指標的改善。以便總結經驗和教訓，更好地開展下一步的工作。

員工滿意度調查能夠有效地診斷公司潛在的問題，了解公司決策對員工的影響，以對公司管理進行全面審核，保證企業工作效率和最佳經濟效益，減少和糾正低生產率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。此外，員工滿意度調查還有助于培養員工對企業的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業的向心力和凝聚力。

滿意度調研是上書房信息咨詢核心業務，十多年以來，上書房信息咨詢在國內外常用滿意度調查模型基礎上，針對不同行業、不同對象進行了研究衍生，包括顧客滿意度、客戶滿意度、物業滿意度、員工滿意度、商戶滿意度、患者滿意度等不同行業、不同類型被訪者進行針對性的研究模型。