城市排水是現代化城市不可缺少的重要基礎設施，對城市經濟發展具有重大影響的制約性的基礎產業。隨著政府服務觀念的轉變以及政府和公共管理部門的顧客意向管理，公眾滿意度已經成為政府績效評估的主要依據。城市排水企業的職能、行為以及改革等工作都要圍繞公眾來開展，一切以公眾為導向，并以公眾滿意度作為企業服務最大的使命和考量。為了能夠更加科學、客觀地評價城市排水群眾滿意度現狀，每年均會對政府、企業客戶進行客戶滿意度調查，上書房信息咨詢結合多年的供水、污水處理公眾滿意度調查項目經驗，通過文章介紹滿意度調查方式、報告內容。
為科學的模式和方法測評公眾滿意度，并著力構建排水企業服務的公眾滿意度測評體系，在進行政企客戶滿意度調查時，上書房信息咨詢通常會采用電話調查、網絡調查和座談深訪的方式進行，調查內容以用戶關注的供排水熱點、難點等方面，如入網業務指導、辦事效率、咨詢答復等。
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