銀行存款業務神秘顧客調查
存款，又稱儲蓄，是指居民個人將暫時不用或結余的貨幣收入存入銀行或其他金融機構的一種金融活動，是銀行的核心業務之一。除了單純的錢款存入之外，外匯購買、存單（存折、卡）掛失、凍結以及存款證明等業務也都包含在內。上書房信息咨詢（中國獨立第三方調研）和深圳神秘顧客市場調查有限公司深耕神秘顧客業務多年，調查過多家銀行存儲的服務情況。
為什么要調查銀行儲蓄服務
銀行的儲蓄業務乍一看好像只有存錢、取錢等簡單內容，實際上還包括外匯購買、存單（存折、卡）掛失、凍結以及存款證明等業務。盡管現在很多時候儲蓄服務都是在手機銀行上進行操作，不意味著線下的業務和服務可以被舍棄。因為現在還需要在線下處理這種業務的客戶可能是不會操作手機銀行的老人，或者是其他需要本人權限才能辦理的線下業務，更需要細致、貼心的服務。
怎么用神秘顧客檢查銀行儲蓄服務？
不同的業務，需要不同的神秘顧客人員。對于那些已經實現線上辦理的業務，神秘顧客需要準備有一定的特殊理由，因為出于推動數字化建設的銀行員工會極力建議神秘顧客在線上辦理該業務。最好是設定一個不會操作手機銀行，或者不信任機器，就相信人工服務的人物特點。
對那些需要本人親自辦理的業務，也需要設定相應的背景原因，例如要購買外匯出境旅游、銀行卡丟失要掛失凍結、要存款證明申請簽證等，從而獲得銀行職員的信任，降低身份暴露的風險。
在成功開始體驗銀行的儲蓄服務時，最重要的就是保持錄音、錄像設備的持續工作，確保能完整記錄全部的服務流程。但也不要過于緊張，經常查看、調整相應的設備，避免引起職員的警惕和懷疑。
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