要做好客戶滿意度首先得先充分認識客戶需求！按照需要可將客戶分為三類：

基本型需求：客戶認為企業“必須提供”的產品屬性、功能或服務，當其特性不充足(不滿足客戶需求)時客戶很不滿意甚至憤怒；當其特性充足時無所謂滿意不滿意，充其量是沒有抱怨。

期望型需求：客戶希望企業“能夠提供”的更多的產品屬性、功能或服務，但不是底線。客戶最愿意談論也最重視這部分需求，當其特性不充足時客戶不滿意；當其特性充足時客戶滿意，且越充足客戶越滿意。

興奮型需求：企業“額外提供”給客戶的產品屬性、功能或服務，是完全出乎客戶意料的、能夠帶給客戶驚喜的。當其沒有特性表現時客戶無所謂；當其有特性表現時哪怕僅有一點，客戶就非常滿意，而且很容易將滿意轉化為忠誠。

當明確劃分好客戶需求后，對于企業或者商家來說那便是要搭建好客戶服務中心，那客服中心可以利用2種常見的方法去做客戶滿意度調查。即采用云南黑莓科技的人工外呼系統跟AI智能語音機器人。

比如某汽車商家要做汽車的客戶滿意度調查，通常的對話內容如下：

“XXX車的車主您好，我是華山東路某寶4s店的工作人員，之前您這邊剛從我們店提了一款xxx型號的車型，你這邊應該還有印象，現在我們公司做個滿意度回訪調查，車子也開了一段時間，您這邊對我們的車子還滿意嗎？有沒有存在哪些方便的問題？或者是您這邊可以提供一下您的寶貴意見，我們的工作人員會在第一時間聯系您，就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見。”

像這樣的調查，采用人工外呼和AI智能語音都是可以的。

人工外呼的話語言更加的親切，與客戶的距離更加的親近，也會讓客戶感受到熱情，覺得舒適。通知互動起來靈活，隨機應變，方便及時地解決客戶的各類問題；講解也更加的詳細，更容易讓客戶理解活動的內容。另外可以及時記錄客戶的其他需求，也更容易拉進商家與客戶之間的關系。

AI智能電話語音的話簡單、方便，高效；充分地節約人工成本、時間成本，話費成本；另外服務態度好，不會有負面情緒，避免跟客戶之間產生爭執；且所有通話都是有錄音的，方便隨時查看通知的結果；設置好話術跟觸發關鍵詞，導入需要回訪的客戶號碼，就可以自動撥號、自動記錄、自動分析了；還不受場地、硬件設備的限制。所以對于商家來說確實是一個不錯的選擇。