入戶訪問是物業滿意度調查中常見的訪問方式之一，入戶訪問一般由調研員按照研究項目規定的抽樣原則到抽樣戶家中找到符合條件的業主，直接與其進行面對面的交流，從而了解小區業主對物業各項服務的滿意程度和建議。

入戶訪問具有以下優勢：

1、面對面訪問可以現場驗證業主回答真實性，減少調查誤差。

2、調研員在業主填寫問卷過程中可以隨時解釋其疑問，使調研的準確性提高，保證問卷數據有效性。

上書房信息咨詢物業滿意度調查入戶訪問步驟示例

【執行時間】2021年9月1日至9月15日

【訪問項目】XX苑、XX花園……等12個小區

【訪問對象】年齡在16歲至70歲之間，居住本小區時間超過6個月或以上

【抽樣方法】采用分層隨機抽樣，根據計劃調研樣本量和各小區業主數量比例來確定各小區調研樣本量。再通過各小區的樓棟數、單元數來確定各樓棟單元所需樣本量。最后在各樓棟、單元中通過隨機抽取的方式獲得樣本。在入戶訪問中如遇到拒訪、無人、樣本不符合或樣本量不足的情況，則替換為下一個抽樣戶替代。

【調查形式】采用面對面訪問，由上書房信息咨詢專業調研員執行。該過程調研員讀出問題及選項，由業主親自回答；或者在業主要求下交由對方自行填寫，調研員一旁指導。在訪問結束后表示感謝，并贈送小禮品。

【數據處理】上書房信息咨詢在入戶訪問中可以紙質化和電子化兩種形式進行，并且在2020年升級了CAPI調研系統，實現訪問過程中自動編碼、定位、錄音和實時回收數據，保證數據真實有效；采用紙質化問卷則通過回收問卷，進行復核編碼，并錄入電子表格中，經過數據查錯后形成最終的數據庫。

在入戶訪問前，現場督導在深入了解項目的要求之后，嚴格按照項目的抽樣方案、樣本量和配額進行實地操作。

（入戶訪問現場）

物業滿意度調查入戶訪問由于是在業主家里進行訪問，通常都會較有耐心地完成訪問，很少發生中途拒絕或不予配合的情況。其次，業主有充足的時間來回答問題，因此對于內容量較大或者訪問時間較長的調查，采用入戶訪問的方式更為適宜。

另外，在滿意度測評中如果需要推斷調查總體對某些問題的看法或行為方式，采用入戶訪問的方式就能很好地滿足要求。相對而言，其他類型的訪問方法，例如網上調查、攔截訪問等，由于調研員對于樣本的抽取不能進行控制，因此這類方法得到的調查結果在推斷總體方面就不具備較好的效果。

除了以上優勢外，入戶訪問的主要問題是如果訪問員在入戶訪問時不嚴格按照事先抽中的樣本戶或按事先設計好的問題與要求進行質量控制，調查資料的真實性、可靠性就難以得到保證，從而影響整個調查的效果。因此在入戶調查中，現場督導對訪問員的監督與培訓就會顯得非常重要。

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