為提升物業管理服務品質，優化服務流程，規范服務標準，打造業主滿意的物業服務，物業公司每年或每季度的開展物業滿意度調查工作。那么如何開展物業滿意度調查啟動會呢？上書房信息咨詢根據多年的服務經驗為大家提供參考。
      項目啟動階段，基本是以項目內部啟動會、項目調研啟動為開始特征的，一般由項目經理負責召集相關人員召開啟動會。
       良好的開端是項目成功的一半。因此，物業滿意度調查項目啟動會對于項目的順利開展非常重要。項目啟動會是既是通報會、動員會，也是培訓會。

（某地產集團物業滿意度調查啟動會議）

項目啟動會一般包含以下內容：

1、項目背景

講解項目的由來，滿意度調查工作的意義。

項目組成員需要了解本次滿意度調查活動的意義，調查過程要真實征求業主的意見和建議，找出各項目中存在的問題，為集團公司以后的管理提供依據。

各項目物業管理服務處要統一行動，團結協作，認真細致，分工具體，責任到人。明確調研工作的具體負責人，安排了一些具體事宜。

2、項目目標

通過物業滿意度調查要達到的目標，解決集團的哪些問題。同時可以介紹本次項目的調查流程、調查方法和抽樣方法等信息。

啟動會上介紹本次調查工作需要達成什么目標，并說明調查組工作人員的現場工作流程，本次調查采用的調查方法和抽樣方法。

3、項目范圍

即通知本次物業意度調查的對象、樣本量情況。

啟動會上介紹本次調查小區名單和樣本量分配信息，如有疑問可以現場提出并解決。

4、項目成員及組織架構

介紹物業公司和調查組的項目成員及所承擔的角色和職責。

5、項目管理

介紹本次物業滿意度調查計劃、交付時間、調研需求、質量管理、溝通機制和風險管理等。

?6、領導致辭

雙方領導對本次項目啟動會致辭，傳達集團高層的重視程度，激勵項目組成員全身心投入其中。

項目啟動會后，需要整理輸出《項目啟動會會議紀要》和《項目開工報告&項目組聯系表》，并檢查《會議紀要》是否列出該項目的基本情況、總體目標、尚未明確的問題、風險以及下一步行動計劃。

【作者】 上書房信息咨詢中國物業企業研究中心原創，歡迎轉載，請注明出處。

上書房信息咨詢是國內物業服務行業研究咨詢公司，由業界資深人士和學術界優秀師資創建。自2008年以來，為國內各類物業服務企業提供專業咨詢服務，包括項目可行性研究、客戶滿意度研究、物業管理評優、應急管理風險評估、物業服務暗訪等，得到了客戶的高度認可和支持。

經過多年的發展，上書房信息咨詢在深圳、廣州、北京、長沙、重慶、成都、昆明、香港、新加坡設立有分支機構或辦事處。并在近年運用新技術建立了專業的第三方調研系統，可以實現線上和線上的數據采集，打造立體式全方位調研渠道。累計服務超過上千家企業，開展調查覆蓋國內四線以上城市200余個，調查項目數量超過10000個（棟），采集數據超過200萬條，輸出專業報告成果超過上千份，專業演講匯報200余場。