上書房信息咨詢入戶訪問流程

由于入戶訪問是通過訪問員上門與業主/租戶進行面對面訪問的調查方式，其操作難度遠大于其他物業滿意度調查方式，如電話調查、網絡調查等。因此，上書房信息咨詢對于入戶訪問整個流程把控也是決定入戶訪問項目成敗的關鍵。下面我們根據物業滿意度調查入戶訪問項目的各階段運作過程進行詳細介紹，幫助各位理解入戶訪問的重點和難點。

01

接受任務階段（準備階段）

上書房信息咨詢項目中心在與客戶溝通確認好調查對象、調研內容、調查樣本量等事項后，下達任務給到數據采集中心（也稱為“執行中心”）。數據采集中心接受任務后進行如下工作：

1、準確理解項目的各項具體要求。

2、制定項目執行計劃表：物料準備、培訓資料、組織培訓、現場執行及督導、問卷審核、數據錄入、數據初審。

在整個過程中，數據采集中心要與研究中心和項目中心進行詳細溝通，深入了解項目研究目的和調查抽樣規則。了解內容包括：

l 項目背景及研究目的

l 合格樣本的要求

l 樣本量和分配

l 時間期限

l 現場抽樣方案

l 調查配額

l 問卷內容

l 項目預算

l 其他注意事項或者要求

02

人員培訓和入戶訪問

上書房信息咨詢數據采集中心在做好前期準備工作后，開始組織訪問員進行培訓。培訓內容包括：

1、抽樣規則培訓

2、訪問禮儀/技巧培訓

3、調查問卷內容講解和填寫

4、執行協議簽訂（執行工作協議、項目保密協議、廉潔協議等）

進行一系列培訓工作后，開始進行實地入戶訪問。

1、計算樣本分配

到達項目后，由現場執行督導與物業溝通了解項目基本信息（樓棟數、樓層、業主數量等）。按照計劃調查樣本計算各樓棟、分樓層抽樣數量。如某小區共4棟8個單元，樓層均為10層，計劃調查樣本100個，那么現場入戶訪問每棟抽取25戶，每個單元隨機抽取12-13戶，則每層隨機抽取1-2戶。

2、劃分行走路線

為了更高效、科學的完成入戶訪問，上書房信息咨詢現場執行督導按照項目樓棟劃分區塊，分配相應的訪問員進行入戶訪問，并要求訪問員抄錄各樓棟走訪的房號信息。表格如下：

一般情況下，執行督導將會帶領訪問員在項目走一圈，熟悉現場環境，并觀察各樓棟入住戶數，然后安排訪問員按照右手原則進行入戶訪問。

執行督導在回收訪問登記表的時候檢查是否有不一致之處或走訪是否有錯誤，內容填寫是否清晰等。問卷回收審核中對問卷進行電話回訪，確保調查數據準確無誤。

【作者】上書房信息咨詢中國物業企業研究中心

上書房信息咨詢是國內物業服務行業研究咨詢專家，由業界資深人士和學術界優秀師資創建。自2012年以來，為國內各類物業服務企業提供專業咨詢服務，包括項目可行性研究、客戶滿意度研究、物業管理評優、應急管理風險評估、物業服務暗訪等，得到了客戶的高度認可和支持。

經過多年的發展，上書房信息咨詢在廣州、北京、長沙、重慶、成都、昆明、香港、新加坡設立有分支機構或辦事處。并在近年運用新技術建立了專業的第三方調研系統，可以實現線上和線上的數據采集，打造立體式全方位調研渠道。