為什么要做神秘顧客檢測？
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“神秘顧客”（MysteryCustomer）是指進行一種商業(yè)調查的經過嚴格培訓的調查員。他（她）們在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定。
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由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份，故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。
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現在神秘顧客的檢測方式開始唄應用于各行各業(yè)，根據上書房信息咨詢總結的主要原因有：
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一、顧客對服務的要求越來越高、也越來越敏感；
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二、市場競爭激烈，顧客選擇多，在產品差異不大的情況下，服務就成為了競爭的焦點。
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三、順應企業(yè)需求，神秘顧客檢測進行監(jiān)督和改進服務質量。
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因為在很多情況，神秘顧客能發(fā)現優(yōu)質服務的典型，也可以發(fā)覺服務中需要改進的地方，有利于企業(yè)自身進行優(yōu)化，提高客戶滿意度，發(fā)現短處，果斷解決，提高競爭能力。
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四、監(jiān)測作用，提高自身的服務，做好企業(yè)內部優(yōu)化，提高競爭力。
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神秘顧客，使得普通客戶都成了可能的檢查人員，使得檢查工作隨時可能發(fā)生，公司管理層根據檢查結果對表現好的員工給予肯定、獎勵和宣傳推廣，對表現不好的員工給予針對性的培訓和指導，幫助其提高技能和端正態(tài)度，如果還是不能有合格表現行為，將給予一定的懲罰和批評，這樣組織內正氣得到助長，歪氣得到遏制，執(zhí)行力必將大大加強，員工的表現慢慢就會朝著領導的期望靠攏。 群狼調研竭力推薦，這種監(jiān)測手段，跨度廣，效果好，適用于各個行業(yè) 。
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