滿意度調查常用方法
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滿意是一種心理狀態，是指一個人對一段關系質量的主觀評價。它是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務后所得到實際感受的相對關系。如果用數字來衡量這種心理狀態，這個數字就叫做滿意度了，客戶滿意是客戶忠誠的基本條件。
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掌握滿意度現狀：幫助企業把有限的資源集中到客戶最看重的方面，從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；
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上書房信息咨詢總結了一下目前常用的滿意度調查方法有：
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①意見卡和意見箱
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在很多公用場合我們都可以看到它們的身影，酒店的書桌上、商場和營業廳的服務臺邊、餐廳的桌卡背面、雜志中的夾頁……。
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客戶一般被要求對如衛生，質量，價格、服務的速度和態度等問題進行1-5級的選擇。意見卡內容比較簡短，多數只要客戶勾選即可。而意見箱則不同，是讓客戶根據自己的感受對進行記錄的方式。作為意見箱很多時候我們也會發現成了消費者發泄不滿的一個空間。我們應當通過客戶的抱怨來追蹤問題原因，以便于發現解決方案。
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②問卷調查
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問卷調查是指通過制定詳細周密的問卷，要求被調查者據此進行回答以收集資料的方法。
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問卷調查可以節省時間、經費和人力，使調查結果更容易量化，便于統計處理與分析，但是面向設計的問題問卷調查比較難，面向未來的調查（為設計進行的調查）很多時候需要了解用戶的意圖、動機和思維過程。問卷調查這類問題往往效果不佳，或者說問題設計比較難。而開放式的問題，回收質量、分析和統計等工作也會受影響。
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③電話調查
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指的是調查者按照統一問卷，通過電話向被訪者提問，筆錄答案。這種調查方法在電話普及率很高的國家很常用，在我國只適用于電話普及率高的人口總體。電話調查速度快，范圍廣，費用低；回答率高；誤差小；在電話中回答問題一般較坦率，適用于不習慣面談的人，但電話調查時間短，答案簡單，難以深入，受電話設備的限制。
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④座談會
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座談會是由訓練有素的主持人以非結構化的自然方式對一小群調查對象進行的訪談。主持人引導討論。主要目的是從適當的目標市場中抽取一群人，通過聽取他們談論研究人員所感興趣的話題來得到觀點。
