疫情期間如何開展市場需求調(diào)研
上書房咨詢 2020-04-11 14:09:15
在新型病毒疫情爆發(fā)以后，我國各行各業(yè)均受到一定程度的沖擊，其中服務(wù)業(yè)和餐飲業(yè)的損失猶為慘重，不少企業(yè)突然面臨巨大的危機(jī)，一時慌亂無措。隨著疫情逐漸得到控制，病毒風(fēng)險(xiǎn)由內(nèi)部轉(zhuǎn)化為外部輸入，國內(nèi)企業(yè)也慢慢開始復(fù)工，行業(yè)正慢慢復(fù)蘇。
企業(yè)該如何開展市場調(diào)研，提前獲知消費(fèi)者預(yù)期消費(fèi)心理，以便在產(chǎn)品、營銷和服務(wù)上奪得先機(jī)，是許多企業(yè)重點(diǎn)思考的問題。與此同時，疫情過后，資金緊張，許多項(xiàng)目都迫不得已放棄，新項(xiàng)目投資需要重新研判。
市場調(diào)研作為企業(yè)決策工具是必不可少的，也是不能擯棄的一種決策方法。疫情對于消費(fèi)市場的環(huán)境走向、消費(fèi)者的消費(fèi)理念、政府的政策扶持等等造成的影響程度，這些需要企業(yè)通過相關(guān)市場調(diào)研手段去深入了解市場情況。
如何進(jìn)行市場調(diào)研
通常來說，市場調(diào)研主要包括產(chǎn)品調(diào)研、銷售渠道調(diào)研、促銷和服務(wù)調(diào)研、競爭對手調(diào)研幾個方面的內(nèi)容，在疫情期間我們可以借助互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行在線調(diào)研。
（1）在線問卷調(diào)查
在疫情期間我們通過網(wǎng)絡(luò)邀請消費(fèi)者回答問卷以獲取市場信息，通過在線調(diào)查可以收集來自不同地區(qū)、不同文化背景、不同年齡、不同愛好、不同學(xué)歷等消費(fèi)者對于企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)的評價(jià)。在線調(diào)查具有快速、高效、成本低的特點(diǎn)，尤其中小企業(yè)使用在線問卷調(diào)查，能夠提高決策的科學(xué)性，減少風(fēng)險(xiǎn)。
在線問卷調(diào)查在問卷的回收、整理、結(jié)果統(tǒng)計(jì)均為計(jì)算機(jī)自動完成，避免了人為因素，大大的降低了出錯概率。另外，在線問卷調(diào)查方式節(jié)省了印刷與運(yùn)輸、訪員的招募與培訓(xùn)、問卷的回收、錄入等等眾多人為環(huán)節(jié)，提高了市場調(diào)研效率。
（2）在線焦點(diǎn)小組座談會
焦點(diǎn)小組訪談可以幫助企業(yè)深入了解顧客對其產(chǎn)品、計(jì)劃、服務(wù)等的印象評價(jià)，發(fā)現(xiàn)新計(jì)劃、服務(wù)、產(chǎn)品（如開發(fā)、包裝）或廣告中潛在的問題；其次為后續(xù)產(chǎn)品服務(wù)研究分析大規(guī)模、定量調(diào)查提供補(bǔ)充。
在線焦點(diǎn)小組座談會流程：
在進(jìn)行焦點(diǎn)訪談時，需要注意事項(xiàng)：
1.焦點(diǎn)小組座談會研究可以應(yīng)用一些特殊的調(diào)研技術(shù)，如廣告效果測試時，常常需要展示圖片或視頻等資料，這些都需要提早落實(shí)，準(zhǔn)備到位。
2.近3個月參加過產(chǎn)品或服務(wù)焦點(diǎn)小組座談會的人不合適的參與。
3.受訪者中應(yīng)該避免親友、同事關(guān)系，因?yàn)檫@種關(guān)系會影響發(fā)言和討論。
4.在分析調(diào)研結(jié)果前需要重新觀看錄像，不僅要聽取參與者的發(fā)言內(nèi)容，而且要觀察發(fā)言者的面部表情和肢體語言。尤其是在產(chǎn)品的概念測試時特別要注意這一點(diǎn)，因?yàn)閰⑴c者往往不愿意對設(shè)計(jì)的“概念”提出激烈的反對意見，只有在視頻中觀察到參與者的表情時，才會認(rèn)識到概念是否真的受歡迎。
（3）在線深度訪談
深度訪談是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、一對一的訪問形式。以往主要應(yīng)用于實(shí)地研究，主持人通過深入細(xì)致的訪談，獲得豐富生動的定性資料，并通過研究者主觀的、洞察性的分析，從中歸納和概括出某種結(jié)論。疫情期間，我們可以通過視頻通話，按事先擬好的提綱進(jìn)行，這種提綱列出了一些根據(jù)文獻(xiàn)和研究者個人經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為應(yīng)該了解的各方面的問題。但提綱通常只起到某種提示作用，訪談的實(shí)際進(jìn)程仍有相當(dāng)大的靈活性和變化性。
1.焦點(diǎn)小組座談會研究可以應(yīng)用一些特殊的調(diào)研技術(shù)，如廣告效果測試時，常常需要展示圖片或視頻等資料，這些都需要提早落實(shí)，準(zhǔn)備到位。
2.近3個月參加過產(chǎn)品或服務(wù)焦點(diǎn)小組座談會的人不合適的參與。
3.受訪者中應(yīng)該避免親友、同事關(guān)系，因?yàn)檫@種關(guān)系會影響發(fā)言和討論。
4.在分析調(diào)研結(jié)果前需要重新觀看錄像，不僅要聽取參與者的發(fā)言內(nèi)容，而且要觀察發(fā)言者的面部表情和肢體語言。尤其是在產(chǎn)品的概念測試時特別要注意這一點(diǎn)，因?yàn)閰⑴c者往往不愿意對設(shè)計(jì)的“概念”提出激烈的反對意見，只有在視頻中觀察到參與者的表情時，才會認(rèn)識到概念是否真的受歡迎。
（3）在線深度訪談
深度訪談是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、一對一的訪問形式。以往主要應(yīng)用于實(shí)地研究，主持人通過深入細(xì)致的訪談，獲得豐富生動的定性資料，并通過研究者主觀的、洞察性的分析，從中歸納和概括出某種結(jié)論。疫情期間，我們可以通過視頻通話，按事先擬好的提綱進(jìn)行，這種提綱列出了一些根據(jù)文獻(xiàn)和研究者個人經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為應(yīng)該了解的各方面的問題。但提綱通常只起到某種提示作用，訪談的實(shí)際進(jìn)程仍有相當(dāng)大的靈活性和變化性。
