關于提升公共文化服務公眾滿意度的思考
上書房咨詢 2020-03-23 11:46:38
我國早在2006年頒發了新的文化發展的指導精神，這些精神主要體現《“十一五”時期文化發展規劃綱要》，在這個綱要中我國政府提出了要重視公共文化服務的作用，應將其作為我國文化服務發展繁榮的重要抓手，這是“公共文化服務”第一次被明確指出。
公共文化服務是指以政府為供給主體為滿足公民的公共文化服務需求，保障公民享有公共文化設施、活動、消費等方面的基本文化生活權利，為公民提供公共文化產品及服務的總和。
對于公共文化服務來說，它追求的目標是要考慮服務對象是是否滿意，這正是公共服務理論研究的內容。西方國家制定出來的公共文化服務評價標準的時候，充分考慮到服務對象不同類型的需求，以及最終滿意度的評價。另外，政府也更加愿意與公眾交流、互動，以求充分了解公眾的實際需求，這樣政府在提供公共文化服務的過程中，不斷的改進與修正，這樣才能更好的滿足公眾對于公共文化服務需求。對于政府的公共文化管理，公共應該把自己的想法積極的表達處理，這樣公眾的參與度提高了，政府提供服務的水平也能更加滿足公眾的需求。從公共服務理論的不斷革新能夠看出，政府越來越重視公眾的參與程度，公眾對于提供的服務是否滿意，公民是否信任政府的言行舉止以及是否愿意對政府的動作做出回應，都是其中比較重要的考量標準。從這個角度進行分析的話，我們在進行考量公共服務的過程中應該從公眾需求是否得到滿足，公眾的滿意程度作為標準，這樣政府才能在此基礎上充分提升公共文化服務的水平，公眾應該及時的把自己對公共文化服務的意見和建議表達處理，這樣政府制定的服務政策才能更好的滿足公眾的需求。
上書房信息咨詢認為公共文化服務滿意度是公民對公共文化服務內容、質量、效果等方面的事前期望與實際感受差距的認知。事實上，對公眾而言，只要能便捷地知曉需要的公共文化信息、參與公共文化活動就行，至于是文化館哪個部門提供的不是很重要。尤其是在現代公共文化服務背景下應該突出服務理念，強化服務功能，適應新形勢發展需要，提高各部門之間的協同性，更好地開展大眾服務工作。
上書房信息咨詢建議相關部門要加大宜傳力度，采用多種宣傳形式動員更廣泛的群眾參與。首先，營造活動氛圍。圍繞“活動最吸引人的內容”這個重點，及時宣傳文化活動的步驟、安排，通過輿論引導提高全社會關注度，形成一個良好的氛圍。其次，利用多種宜傳形式。既不摒棄原有的廣播、版報等宣傳方式，又要充分利用報刊、電視臺、互聯網等媒體，采取新聞發布等多種形式進行宜傳。還可以通過小型的文藝活動、免費看電影等形式進行宣傳。加大在舉辦活動前夕宣傳力度，把舉辦地點、活動特色、活動時間以及其他一-些群眾感興趣的內容清清楚楚地告訴老百姓。
同時也要要解決兩大間題:一是解決人們有更多的時間去參與。首先，主辦者通過政府部門，組織廣大企業積極參與，企業要組織好隊伍，以單位的名譽參與，這樣可以增強參與者的責任心和榮譽感，他們也會用心去參加。其次，企業可以在活動舉辦時段放假讓全體員工參與活動。最后，鼓勵企業單位要把塑造企業形象的品牌文化作為自己的主打產品來抓，通過企業自己舉辦的各類文化活動來建立自己的品牌形象，以達到為創造更好的效益、為員工增長知識提升素養的目的。
二是文化活動的形式和內容更適合群眾的口味，只有這樣才能吸引更多的人去參與。多舉辦-些具有群眾基礎、當地濃郁民俗風味和特色的老百姓自己的活動，文化活動還要照顧基層群眾的參與,要多舉辦些費用少、效果好、群眾參與方便的活動，要讓更多的老百姓盡量多的享受文化活動所帶來的樂趣。
上書房信息咨詢作為中國權威獨立第三方調研機構，多次為國內市、區級公共文化場館提供公眾滿意度第三方評估測評服務，并且通過對不同城市的公共文化體系服務公眾滿意度第三方調研評估，建立了完善的公共文化服務評估體系，以及科學的評估流程，專業的報告，最終贏得客戶的高度贊揚和信任。
此外，上書房信息咨詢為政府及相關單位提供的第三方評估項目涉及城市環境、文明城市創建、政府政策、法律法規、公共安全、風險評估等維度，調研內容多樣，調研手段豐富。與深圳、廣州、珠海、惠州、長沙、北京等各個地區的政府及下屬單位均有長期的合作，擁有一套完整科學的調研體系，從客戶需求挖掘、分析、調研方案策劃、到項目組織實施、人員培訓、數據采集與復核，數據處理與分析、再到報告撰寫、總結陳述、及后期培訓等服務均嚴格按照相應的制度、流程、環環相扣，力保每個項目的圓滿完成。
