某市公共文化服務工作滿意度第三方評估結果分析
上書房咨詢 2020-03-23 11:48:54
隨著物質生活水平的不斷提高，人們對精神文化生活的需求也不斷提高，黨的十七屆六中全會就提出了我國文化發展的指導思想，強調推動社會主義文化大發展大繁榮。黨的十八大報告從加強社會主義核心價值觀體系建設、全面提高公民道德素質、豐富人民精神文化生活、增強文化整體實力和競爭力方面對社會主義精神文化建設又提出了新的要求。眼下開展的黨的群眾路線教育實踐活動，黨中央更加明確要求各級政府認真做好人民群眾日益增長的基本公共文化服務。
我國在2006年頒發了新的文化發展的指導精神，這些精神主要體現《“十一五”時期文化發展規劃綱要》，在這個綱要中我國政府提出了要重視公共文化服務的作用，應將其作為我國文化服務發展繁榮的重要抓手，這是“公共文化服務”第一次被明確指出。
對于公共文化服務來說，政府追求的目標是要考慮服務對象是是否滿意，這正是公共服務理論研究的內容。政府更愿意與公眾交流、互動，以求充分了解公眾的實際需求，這樣政府在提供公共文化服務的過程中，不斷的改進與修正，這樣才能更好的滿足公眾對于公共文化服務需求。對于政府的公共文化管理，應該把自己的想法積極的表達處理，這樣公眾的參與度提高了，政府提供公共文化服務也能更加滿足公眾的需求。
上書房信息咨詢制定出來的公共文化服務評價標準的時候，充分考慮到服務對象不同類型的需求，以及最終滿意度的評價。另外，從公共服務理論的不斷革新能夠看出，政府越來越重視公眾的參與程度，公眾對于提供的服務是否滿意，公民是否信任政府的言行舉止以及是否愿意對政府的動作做出回應，都是其中比較重要的考量標準。從這個角度進行分析的話，我們在進行考量公共服務的過程中應該從公眾需求是否得到滿足，公眾的滿意程度作為標準，這樣政府才能在此基礎上充分提升公共文化服務的水平，公眾應該及時的把自己對公共文化服務的意見和建議表達處理，這樣政府制定的服務政策才能更好的滿足公眾的需求。
通過調研我們發現該市在公共文化服務工作中仍存在以下問題：
1、公共文化活動不能滿足群眾需求。
2、群眾參與公共文化活動次數少，滿意率不高。
3、公共文化活動宣傳力度的缺乏和宣傳形式的單一化，活動人氣不足。
為此我們建議：
要適應群眾日益增長的文化活動需求，不斷地對公共文化活動場館的建設、改造，對設施的改善、維護和更新，確保公共文化軟硬件始終保持能夠滿足群眾基本需求；
1、豐富公共文化活動的形式和內容，讓更多的老百姓盡量多的享受文化活動所帶來的樂趣。
2、及時宣傳文化活動的步驟、安排，通過輿論引導提高全社會關注度，形成一個良好的氛圍。
上書房信息咨詢作為中國權威獨立第三方調研機構，多次為國內市、區級公共文化場館提供公眾滿意度第三方評估測評服務，并且通過對不同城市的公共文化體系服務公眾滿意度第三方調研評估，建立了完善的公共文化服務評估體系，以及科學的評估流程，專業的報告，最終贏得客戶的高度贊揚和信任。
此外，上書房信息咨詢為政府及相關單位提供的第三方評估項目涉及城市環境、文明城市創建、政府政策、法律法規、公共安全、風險評估等維度，調研內容多樣，調研手段豐富。與深圳、廣州、珠海、惠州、長沙、北京等各個地區的政府及下屬單位均有長期的合作，擁有一套完整科學的調研體系，從客戶需求挖掘、分析、調研方案策劃、到項目組織實施、人員培訓、數據采集與復核，數據處理與分析、再到報告撰寫、總結陳述、及后期培訓等服務均嚴格按照相應的制度、流程、環環相扣，力保每個項目的圓滿完成。
