如何建設完善公共文化服務體系，提高公眾滿意度
上書房咨詢 2020-03-23 11:42:46
在黨的十五大報告中，首次提出了“公共文化服務體系”的相關范疇。公共文化服務體系的完善度是衡量一個國家社會文明進步程度的重要標志，也是體現人民群眾的幸福指數重要指標之一。
隨著物質生活水平的不斷提高，人們對精神文化生活的需求也不斷提高，黨的十七屆六中全會就提出了我國文化發展的指導思想，強調推動社會主義文化大發展大繁榮。黨的十八大報告從加強社會主義核心價值觀體系建設、全面提高公民道德素質、豐富人民精神文化生活、增強文化整體實力和競爭力方面對社會主義精神文化建設又提出了新的要求。眼下開展的黨的群眾路線教育實踐活動，黨中央更加明確要求各級政府認真做好人民群眾日益增長的基本公共文化服務。
文化館（站）、公共圖書館都是公益性文化服務機構，是開展文化活動的重要場所，也是滿足人民群眾文化需求的重要陣地。中國的文化事業發展到今天，已基本實現了從傳統文化事業到現代公共文化服務體系的歷史性轉變：從上到下，設施、設備、資源等硬件條件已經有了較好的基礎，總體而言，各級文化館無論是規模建設，還是人才隊伍建設；無論是服務內容的完善，還是服務形式的更新；無論是陣地服務、流動服務還是數字服務，都呈現出積極的發展態勢。這些年來，文化館和公共圖書館的評估定級工作通過評估帶動建設，有效地推動了我國基本公共文化事業的進步。擬探索基本公共文化服務的標準化發展路徑，為今后進一步推動兩者的協同發展提供新的思路。
上書房信息咨詢使用的公共文化滿意度模型，是在顧客滿意度模型的基礎上建立的，并結合當地公共文化服務實際情況。通過公眾文化服務滿意度測評模型，我們不僅要得到公共文化服務滿意度的現實水平，同時還要構建出公共文化服務滿意度的模型體系，能夠評價出公共部門提供公共文化服務的質量。
為了詳細了解公眾對公共文化服務供給滿意度的具體情況，全面了解公眾對政府提供公共文化服務和公共文化產品的實際感受。依據上述原則，上書房信息咨詢將公共文化服務分為以下幾方面：體育活動設施、公共休閑娛樂場所（包括街心公園、綠地、社區活動站等）、圖書館、公益性文化演出、博物館（紀念館、展覽館）、群眾性文化活動等幾方面。針對每一個公共文化服務內容，又分別設置了多個問題，既為三級指標，包括前期的期望、感知質量、滿意程度、影響滿意程度的因素和是否向其他人抱怨等內容，被調查者可以根據自身的實際情況選擇認同問題的程度，通過這些問題來具體評價公眾對每一項公共文化服務的滿意程度。
上書房信息咨詢作為中國權威獨立第三方調研機構，多次為國內市、區級公共文化場館提供公眾滿意度第三方評估測評服務，并且通過對不同城市的公共文化體系服務公眾滿意度第三方調研評估，建立了完善的公共文化服務評估體系，以及科學的評估流程，專業的報告，最終贏得客戶的高度贊揚和信任。
此外，上書房信息咨詢為政府及相關單位提供的第三方評估項目涉及城市環境、文明城市創建、政府政策、法律法規、公共安全、風險評估等維度，調研內容多樣，調研手段豐富。與深圳、廣州、珠海、惠州、長沙、北京等各個地區的政府及下屬單位均有長期的合作，擁有一套完整科學的調研體系，從客戶需求挖掘、分析、調研方案策劃、到項目組織實施、人員培訓、數據采集與復核，數據處理與分析、再到報告撰寫、總結陳述、及后期培訓等服務均嚴格按照相應的制度、流程、環環相扣，力保每個項目的圓滿完成。
上一篇：深圳快餐店神秘顧客暗訪調查
