XX物業服務神秘人暗訪調研項目
為了加強對XX項目物業服務動態進行直接而且客觀的把我，加強物業服務與品質服務的一致性，系統化刊和考核物業服務團隊，提升物業管理水平與服務水平，XX客戶關系管理部委托第三方機構上書房信息咨詢進行物業服務的全面暗訪檢測。
上書房信息咨詢是一家集市場調研、行業研究、第三方獨立調研、政府/公眾咨詢、項目可行性研究等于一體的綜合研究咨詢機構。多次為各地政府、房地產、銀行、通信、零售等行業的知名公司提供客戶滿意度提升的咨詢方案，并積累了豐富的神秘顧客暗訪經驗。在過去多年的合作中，上書房信息咨詢還為XX項目的銷售服務提供全面檢測與咨詢服務。
本項目中，上書房信息咨詢的專業團隊將對XX物業服務進行全面的暗訪檢測，覆蓋了物業服務中的安全管理、環境管理、停車管理和公共設施維護等硬件檢測，也包括對物業服務團隊具體服務行為與流程細節的考察；在檢測方法上既包括暗訪拍攝等客觀記錄方式，也將采用客戶隨訪等深度訪談方式，全面系統地對XX項目驚醒檢測咨詢服務。
物業暗訪主要以客戶的居住需求和體驗為基礎，緊密圍繞XX物業服務管理標準展開，涵蓋的板塊與核心內容包括：
人員服務——服務形象、服務態度、行為舉止、人員素質、服務規范、便民服務
安全管理——治安巡邏、系統監控、安全維護
環境管理——清潔衛生、綠化養護、服務環境
停車管理——引導服務、規范管理、收費透明
設施管理——正常運行、反應能力、維修水平
神秘顧客調查是上書房信息咨詢的核心業務，十多年來，完成專項案例50,000例，樣本100,000,000個，與國內多家知名公司形成長期合作，獲取客戶的高度信任，贏得業界的一致認可。執行隊伍覆蓋全國31個省市自治區（含港澳臺）、執行落地超過200個大中小城市，全面覆蓋全國所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市超過70%。上書房信息咨詢對神秘顧客訪問員都是采用公司固定員工，嚴格篩選，經過專業培訓，對訪問員實行末位淘汰制度，持續招募原則。上書房信息咨詢對訪問員主要培訓內容包括服務質量知識、相關業務常識、心理學常識、調查的技巧。
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