二手車市場火熱，神秘顧客暗訪調(diào)查助力規(guī)范管理
伴隨全國解除二手車限遷政策的推進，從月度轉(zhuǎn)籍比例的走勢來看， 2019年6月全國31個省1068家二手車交易市場共交易二手車124.44萬輛，環(huán)比增長7.18%，與去年同期相比增長17.76%，交易金額為783.07億元。
上書房信息咨詢受客戶委托開展對二手車交易市場神秘客暗訪調(diào)研工作，本次調(diào)研地點覆蓋了全國50多個城市，樣本超過1000個。
二手車汽車神秘客暗訪考核是一項嚴格謹慎的工作，所以神秘客考核人員都會具有一定的特征，收車銷售人員只要用心去辨別，特別容易識別出來，上書房信息咨詢?yōu)榇蠹铱偨Y(jié)一下，防識別注意事項，供大家參考。
1、展示出急賣欲望，一定要說自己急用錢，如果說幫別人賣，并且當(dāng)事人沒有來，那今天肯定是不賣的。
2、一定要對車型、車況非常熟悉，像一個真正車主的，比如，你去的是賣一輛比亞迪，就說我昨天在二手店里看了比你們這邊評估價更高，或者說我看你們網(wǎng)上掛的幾乎同樣的車價格比你們的多的多呀。
3、二手車評估專業(yè)知識要懂一些，盡量去之前在二手車銷售網(wǎng)上看看流程，別到了測試階段什么也不懂。
4、說一些比較白的話，甚至一些方言，不要說專業(yè)的話，如安排個流程，都有啥流程，復(fù)檢的流程，就問，怎么還要復(fù)檢，等，裝作對流程一點都不懂。
5、要把自己當(dāng)成是個客戶，真正想賣車的客戶，根據(jù)自己的興趣和疑問跟評估銷售顧問正常溝通，重要的是了解價格、手續(xù)費的，問價格的客戶才是真正想賣車的客戶。
6、要主動的詢問，不明白，不清楚的，要積極主動的詢問評估師。
隨著中國二手車市場日漸成熟，網(wǎng)絡(luò)二手車交易平臺也得到迅速發(fā)展，市場上C2C、B2C、C2B、B2B四大模式并存發(fā)展。其中C2C平臺人人車、瓜子二手車，和B2C平臺優(yōu)信二手車為行業(yè)內(nèi)代表平臺，三家平臺在廣告營銷、用戶服務(wù)和業(yè)務(wù)拓展上展開激烈競爭，積極展開生態(tài)布局。
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2、一定要對車型、車況非常熟悉，像一個真正車主的，比如，你去的是賣一輛比亞迪，就說我昨天在二手店里看了比你們這邊評估價更高，或者說我看你們網(wǎng)上掛的幾乎同樣的車價格比你們的多的多呀。
3、二手車評估專業(yè)知識要懂一些，盡量去之前在二手車銷售網(wǎng)上看看流程，別到了測試階段什么也不懂。
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5、要把自己當(dāng)成是個客戶，真正想賣車的客戶，根據(jù)自己的興趣和疑問跟評估銷售顧問正常溝通，重要的是了解價格、手續(xù)費的，問價格的客戶才是真正想賣車的客戶。
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國家政策利好二手車交易，對二手車交易實行積極引導(dǎo)，并不斷規(guī)范二手車市場，對二手車交易起到促進作用。此外，國家優(yōu)惠政策鼓勵新能源汽車交易，客觀上能夠擠出更多舊車，擴大二手車車輛供給量，也有利于二手車交易進一步發(fā)展。
此外用戶滿意度體現(xiàn)平臺服務(wù)質(zhì)量和用戶認可情況，滿意度較高企業(yè)擁有良好企業(yè)形象和有利于提高用戶粘性。客戶提供線下檢測等服務(wù)，平臺打造重視用戶服務(wù)體驗，在用戶中建立良好口碑，有利于未來打造綜合汽車交易生態(tài)平臺。
上書房信息咨詢覆蓋全國31個省市自治區(qū)（含港澳臺）、執(zhí)行落地超過200個大中小城市，全面覆蓋全國所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市超過70%。上書房信息咨詢對神秘顧客訪問員都是采用公司固定員工，嚴格篩選，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對訪問員實行末位淘汰制度，持續(xù)招募原則。上書房信息咨詢對訪問員主要培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量知識、相關(guān)業(yè)務(wù)常識、心理學(xué)常識、調(diào)查的技巧。
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