干貨|上書房信息咨詢的調研方式
- 多年來，上書房信息咨詢已累計為500余家各類客戶提供了專業研究咨詢服務，并構建了包括政府相關部門、主流科研院所、行業協會、自有調查網絡等在內的立體式全方位調研渠道，以及科學、系統、專業的調研體系。
- 上書房信息咨詢精通多種市場調研方式，確保樣本數據的數量、代表性、真實性和有效性。本文旨在介紹上書房信息咨詢常用的市場調研方式及其優勢。
- 1.攔截訪問
- 上書房信息咨詢在攔截訪問過程中以平板電腦Pad為載體，運用CAPI調查系統。其工作原理為：調研員按照Pad呈現的問卷進行訪問工作，并且將受訪者回答的答案直接在線輸入；亦可由受訪者直接將答案輸入Pad中，以保障受訪者的隱私。當訪問結束或告一段落時，調研員通過網絡直接將問卷結果傳回我司，我司可在接收到所有調查數據后立刻進行結果分析。
- 這一調查方式的優勢在于可以全程錄音，并實現GPS定位，確保訪問的時時監管；系統后臺及時查看完成情況、完成進度及問卷填寫情況，對訪問中存在的問題時時反饋。
- 2.入戶調查
- 入戶調查是上書房信息咨詢在進行物業滿意度調查時常常采用的方式。“入戶”并不代表調研員真的要進入住戶家中，而是站在住戶的家門口向其說明調查來意、給予問卷填寫指導。此處又分為兩種情況：如果住戶當場方便填完，調研員會等待8-9分鐘的時間；如果不方便，就讓他帶回家慢慢填，調研員會在30分鐘后取回問卷。
- 這一調查方式直接而又嚴格，能使樣本數據更具有代表性；對于不符合填寫要求的問卷，可當場予以糾正。但對于調研員的理解能力、溝通能力等要求頗高。因此，上書房信息咨詢層層篩選調研員并加強培訓。
- 3.神秘顧客調查
- 神秘顧客檢測作為市場研究的一種方法，同時也是對現場管理方法的有效補充，對于檢查服務質量起到非常重要的作用。總結起來，上書房信息咨詢將其調查原理歸納為：了解實情、發現問題、實現獎懲、保持壓力、提升管理。
- 經過多年眾多神秘顧客調查項目的積累，上書房信息咨詢淘汰了眾多不適用、不穩定的暗訪器材，篩選出一些先進高效的暗訪設備，以確保完整、詳盡地攝錄調查過程中出現的問題點。
- 4.焦點小組座談會
- 上書房信息咨詢的焦點小組座談會調研方式，即由市場經驗豐富的專家主持，采用小型座談會的形式，挑選幾組具有同質性的消費者，并營造一種開放式、自然的氛圍，與這些具有代表性的消費者交談。從而獲得對有關問題的深入了解。
- 焦點小組座談會是上書房信息咨詢的核心業務之一。十多年來，上書房信息咨詢舉辦的座談會總有2,000,000場，涉及主題多樣，在令受訪者相互交流的同時，調查人員也可以更深入地了解受訪者的需求，為客戶深挖目標消費群體的感受，提供專業的研究依據。
- 5.深度訪談
- 深度訪談是專業訪談人員與受訪者之間進行時間較長的、針對某一論題、一對一的談話。用以采集受訪者對某事物的看法，或做出某項決定的原因等。常用于了解個人是如何做出購買決策，產品或服務被如何使用，以及消費者生活中的情緒和個人傾向等。
- 深度訪談作為定性研究中的方法,對于訪談人員的專業素養與耐心程度有著很高的要求。上書房信息咨詢的深訪人員擁有優秀的職業素養和專業經驗，曾主持過最長時長達3小時的深訪項目。
- 6.電話訪問
- 上書房信息咨詢創建了自身的的客服呼叫中心。由2年以上電話調查經驗的專職訪員操作CATI系統（電腦輔助電話調查系統）；自設服務器確保數據存儲安全；多個CATI電話訪問坐席滿足項目要求；督導對整個訪問工作進行現場監控。
- 通過該系統訪問員可以以更短的時間、更少的費用，得到更加優質的訪問數據；所得數據可被各種統計軟件直接使用。
- （圖5為CATI電話訪問流程）
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