人物專訪|物業滿意度調查是怎樣執行的？
- 隊長：肯定會有不配合的情況呢。不過大多數都是受客觀因素限制，比如有些住戶不在家；老人聽不懂/說不來普通話、不識字等等。但也有人嫌麻煩不愿浪費時間、精力等主觀因素。
- 還有一種是值得各方反思的情況：認為填了問卷也不會有什么改變。
- 這就更讓我堅定了咱們執行團隊不能將問卷調查流于形式，而是要高效整理輸出結果。尤其是住戶的不滿與建議，例如地下車庫環境不好、小區水池處空地浪費、運動娛樂設施較少等，及時反饋給物業相關部門，督促其盡快落實改善物業管理服務，讓每位住戶都能切身體會到小區的變化。
- 小房：哇！為咱們上書房信息咨詢責任感爆棚的執行團隊打call！能再給我講講這次小區物業相關人員的配合情況嗎？
- 隊長：可以呀。由于我們提前向該小區物業溝通了調查來意，所以今天進出小區、入戶調查都有物業負責人和保安熱情接待與積極配合，從而圓滿收工。但是上書房信息咨詢作為專業獨立的第三方調研機構，為了秉持公正原則，不收一瓶水、不被請一頓飯……更別說收紅包了，這些都是公司明令禁止的。
- 小房：嗯嗯，聽說為了保證樣本數據的準確、公正、真實性，公司還有些嚴格的執行守則是嗎？
- 時間：2019年4月27日
- 地點：深圳市龍崗區某小區物業管理處
- 人物：小房、執行小隊長
- 小房： 隊長，今天咱們來這個小區做物業滿意度調查有什么側重點嗎？
- 隊長：是這樣的，上書房信息咨詢作為第三方調研公司，已經積累了十多年的滿意度調查研究經驗。而物業滿意度調查重在發現物業服務的優勢與不足之處，以期更好地提升物業管理服務，提高住戶的滿意度。
- 小房：嗯嗯，了解。那你能給我講講咱們怎么執行這次調查嗎？
- 隊長：當然可以，快拿小本兒記下來吧~
- 首先，我們采用敲門入戶的方式進行問卷調查。這次隨機抽取1-4棟作為樣本，每棟在18-21層樓之間不等，每層3家住戶。為了提高效率，我們從頂層開始逐層往下掃樓。
- 其次，問卷將從安全秩序管理、綠化清潔、有償維修服務、小區文化生活、公共設施維護與保養等方面進行調查，并以打分的形式降低住戶填寫的難度。
- 最后，入戶并不代表我們真的要進入住戶家中，而是站在住戶的家門口向其說明調查來意、給予問卷填寫指導。這里又分為兩種情況：如果住戶當場方便填完，我們會等待8-9分鐘的時間；如果不方便，就讓他帶回家慢慢填， 我們會在30分鐘后取回問卷。
- 小房：哦，原來入戶調查是這樣執行的呀~那應該不是所有住戶都會愿意配合吧？小隊有沒有遇到什么困難呢？
- 隊長：是的。上書房信息咨詢是中國權威獨立的第三方調研機構，我們的市場調研必須保證樣本數據的真實性。這就意味著，我們要如實記錄、整理被訪者的意見，既不能做刻意引導，也不能收賄篡改數據。一句話，我們必須保證作為第三方機構的公正性，即遵守高效原則、廉潔原則、保密原則。
- 小房：明白啦！謝謝隊長的耐心解答！今天大家都辛苦了，咱們快回公司歇歇吹空調吧~
- 隊長：好嘞~咱們走起~
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