汽車試乘試駕神秘顧客調查
鞋舒不舒服上腳了才知道，汽車駕駛舒不舒適也只有試乘試駕了之后才了解。試乘試駕作為汽車銷售中重要的一環，近乎占據了完整銷售流程中一半的時間，值得所有車企的關注和重視。上書房信息咨詢（中國獨立第三方調研）和深圳神秘顧客市場調查有限公司深耕神秘顧客業務多年，為多個汽車客戶提供了神秘顧客暗訪服務。
調查試乘試駕的準備工作
汽車銷售需要在合適時機邀請客戶進行，當客戶表現出對銷售車輛感興趣的時候，可以適時禮貌提出試乘試駕邀請，同時考察試乘試駕的合規性，包括出示駕照、簽署試乘試駕協議書等。
試乘試駕的車輛也做好清潔護理，神秘顧客也會考察車內環境衛生和空調是否有提前設置好，保障試乘試駕的舒適度。
在保證安全的情況下，工作人員需要能夠相互配合，合理介紹銷售車輛的動靜態主要特性、優點等內容。針對客戶感興趣的路段或者車輛功能需要做到重點提示、積極展示。需要注意的是，在試乘試駕的過程中，要及時記錄下客戶的反應和反饋。
試駕結束后，并不代表服務就結束了，神秘顧客會考察后續的服務仔細程度，比如是否幫開車門、幫開展廳門、后續洽談是否有及時提供飲品等。
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