為了解旗下酒店服務水平和培訓落實情況，深圳神秘顧客SMS公司受客戶委托開展酒店服務神秘顧客調查。
深圳神秘顧客（SMS）根據酒店服務制度設計檢測指標，從一個網上預訂，辦理入住，客房體驗，早餐試吃，硬件檢測，退房服務等全方位的體驗，以消費者的角度體驗酒店前廳、客房和餐飲部的服務情況，及時發現各個部門的服務短板，檢查硬件是否達標，通過全方位的檢查，出具專業的神秘顧客調查報告，為酒店管理提升服務質量提供可靠依據。
深圳神秘顧客SMS公司長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。
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