神秘顧客怎么幫助銀行企業考察網點員工行為舉止
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現如今我國銀行業規模持續增長，增速總體較為穩定。與此相對應的是銀行客戶的需求不可疊加，也即個人客戶的資產儲存僅能在一家銀行完成，因此競爭愈加激烈。上書房信息咨詢專業專注神秘顧客15年，為全國各地銀行企業提供專業神秘顧客檢測服務，一手資源全國低價落地執行。
銀行員工行為舉止的考察內容是什么？
銀行對員工的行為舉止有較高的要求，既是為了客戶提供優質、專業的服務，樹立良好的銀行形象，也同時滿足了符合國家監管要求和提升工作效率的要求。一般情況下，銀行企業會對網點內所有的工作人員考察三姿、微笑服務、交流禮儀和守崗敬業。上書房信息咨詢共計3500多名（持續補充中）分布全國的專業神秘顧客，長期執行銀行神秘顧客項目，熟練掌握上述考察內容。
神秘顧客怎么考察銀行員工行為舉止？
三姿是對站姿、坐姿與行姿的簡稱，三姿規范主要包括脊背挺直，抬頭挺胸，目視前方，不彎腰駝背。其中，網點保安是在站姿上失分較多的人員，常見的扣分姿勢包括雙臂抱于胸前、雙手叉腰、雙手插口袋等。上書房信息咨詢專業專注神秘顧客15年，根據研究數據，最常見的行姿扣分原因為背手走路，占了80%左右，其余扣分原因（如勾肩搭背、快速小跑）只是偶有出現。
微笑服務是所有服務業都會出現的服務標準，銀行企業也不例外。交流禮儀上銀行企業多執行“首問負責制”，員工需要持續跟進客戶業務處理進程，確保客戶需求最終滿足，“沒有持續跟進”是上書房信息咨詢神秘顧客扣分的主要原因。
和其他服務業相同，守崗敬業要求員工在工作時間內不能做與工作無關事情。在以往的檢測項目中，出現做業務無關的事情或舉止不雅的主要是保安人員。上書房信息咨詢以“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念，為多家銀行企業發現了網點保安存在工作懈怠的問題。保安常見的與業務無關的行為有串崗、看報紙雜志、玩手機，與其他職員閑聊等；舉止不雅的情況則包括當客戶面伸懶腰、打哈欠、打瞌睡、摳鼻挖耳等。
