本文由上書房信息咨詢（深圳產(chǎn)品用戶調(diào)研）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳消費(fèi)者需求調(diào)研公司上書房信息咨詢（深圳產(chǎn)品客戶需求調(diào)研）神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來與國內(nèi)知名企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長期合作，服務(wù)行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務(wù)完成專項(xiàng)案例50,000例，樣本1,150,000個(gè)，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。

  隨著服裝行業(yè)的不斷發(fā)展，服裝款式樣式繁多，且時(shí)尚周期轉(zhuǎn)換快速，為了抓住消費(fèi)者的心，長久的高質(zhì)量服務(wù)是服裝銷售的關(guān)鍵點(diǎn)。上書房信息咨詢專業(yè)專注神秘顧客15年，致力于為全國服裝品牌企業(yè)提供專業(yè)的神秘顧客檢測，能夠一手資源全國低價(jià)落地執(zhí)行，持續(xù)協(xié)助服裝銷售服務(wù)的持續(xù)精進(jìn)。

  服裝怎么做神秘顧客？

  在服裝行業(yè)內(nèi)，神秘顧客首先考察店員對顧客的態(tài)度和專業(yè)程度，其次是是否違規(guī)促銷的情況。上書房信息咨詢專業(yè)專注神秘顧客15年，通過在公司3500多名（持續(xù)補(bǔ)充中）專業(yè)神秘顧客數(shù)據(jù)庫中匹配適合的人員來選拔神秘顧客，匹配的條件包括個(gè)人背景（如年齡，性別，穿衣定位等），相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（總體暗訪經(jīng)驗(yàn)與該行業(yè)暗訪經(jīng)驗(yàn)）。

  在服務(wù)態(tài)度上，上書房信息咨詢的專業(yè)神秘顧客會(huì)注意店員是否主動(dòng)接近顧客、是否能夠提供準(zhǔn)確產(chǎn)品信息和建議，以及是否有禮貌和耐心地回答顧客的問題。在專業(yè)程度上，會(huì)測試店員在顧客試穿服裝時(shí)是否主動(dòng)提供適合的尺碼、是否能夠提供專業(yè)的搭配建議，以及是否有耐心地為顧客調(diào)整衣物。在違規(guī)促銷的檢測中，神秘顧客會(huì)利用自身以往在相似定位服裝品牌的購買經(jīng)驗(yàn)，對促銷服裝再進(jìn)行底線試探，以考察人員是否會(huì)出現(xiàn)違規(guī)銷售的情況。

  怎么做服裝銷售服務(wù)提升？

  上書房信息咨詢浸潤服裝神秘顧客行業(yè)多年，通過對旗下神秘顧客一手的評估結(jié)果進(jìn)行分析，為全國多家服裝品牌企業(yè)提供了詳細(xì)的反饋和建議，指出存在的問題和改進(jìn)的空間，并提供具體的改進(jìn)方案和行動(dòng)計(jì)劃。

  例如，在某品牌服裝的檢測中，人員服務(wù)態(tài)度淡漠、服務(wù)專業(yè)水平欠缺，則需要針對相關(guān)的店員培訓(xùn)和觀念改進(jìn)。以專業(yè)專注神秘顧客15年的經(jīng)驗(yàn)，以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，上書房信息咨詢為品牌服裝的提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)提供長期協(xié)助。

  上書房信息咨詢專注神秘顧客的市場調(diào)查。15年來，為各大城市的品牌服裝企業(yè)提供了專業(yè)的神秘顧客服務(wù)，成功檢測人員服務(wù)水平、提出合理提升意見。服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國，100%覆蓋一、二線城市，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信任和支持。