本文由上書房信息咨詢（深圳調研咨詢公司）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳第三方調查公司上書房信息咨詢（深圳第三方評估）神秘顧客調查執行覆蓋全國80%以上鄉鎮地區，多年來與國內知名企業、連鎖企業形成長期合作，服務行業包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區、窗口、銀行、服裝等等，服務完成專項案例50,000例，樣本1,150,000個，獲取客戶的高度信任，贏得業界的一致認可。

  后疫情時代，消費者更加關注自身健康及自我愉悅，美容類消費逐漸復蘇，消費者對美的理解和要求不斷加深。但是醫療、美容行業亂象也層出不窮，無資質從業者眾多，不規范操作的新聞頻發，讓行業發展受到阻力。上書房信息咨詢專業專注神秘顧客15年，以“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念服務了全國各地醫院診所，提供神秘顧客檢測服務，持續協助醫院診所的向好發展。

  醫院診所怎么做神秘顧客

  首先明確考察目標，考察的醫院、社康和美容機構類型，重點關注例如服務態度、醫療資質、美容護理服務、門店環境衛生等方面內容。其次，選拔合適的神秘顧客，通過上書房信息咨詢3500多名（持續補充中）專業神秘顧客數據庫中篩選，選擇個人背景和相關經驗最合適的神秘顧客前去執行。庫內人員分布全國各地，上書房信息咨詢能夠一手資源全國低價落地執行。

  進行考察時，神秘顧客按照計劃前往醫院或診所，模擬美容、spa或就診過程并記錄相關信息。可以通過現場觀察、與工作人員/醫師/技師交流、記錄違規行為（拍照、錄音等）、填寫評估表格等方式進行考察，為各地醫院、社康和機構減少違規行為。

  醫院社康怎么減少違規情況？

  在以往項目中，上書房信息咨詢檢測出美容行業主要存在以下四種問題，一是無資質從業者眾多；二是夸大功效；三是模糊定價/違規收費；四是醫療美容安全堪憂，醫美藥品造假。但上書房信息咨詢的神秘顧客對檢測指標十分熟悉，能有效判斷細小的違規行為；其次“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念也為后續醫院、社康和機構管理部門或衛生監督部門的進一步管理提升提供具體的支持。除了堅持開展神秘顧客檢測外，主動開展內部質量評估和患者滿意度調查等活動，也都能提升服務質量和管理水平。

  上書房信息咨詢專注神秘顧客的市場調查。15年來，為各大城市的醫院社康提供了專業的神秘顧客服務，成功檢測人員服務水平、減少違規行為。服務執行網絡遍布全國，100%覆蓋一、二線城市，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執行不外包，“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念，贏得了廣大客戶的信任和支持。