本文由上書房信息咨詢（沈陽市場(chǎng)調(diào)查公司）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。獨(dú)立第三方市場(chǎng)調(diào)查公司上書房信息咨詢（深圳市場(chǎng)調(diào)查公司）神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來與國內(nèi)知名企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長(zhǎng)期合作，服務(wù)行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務(wù)完成專項(xiàng)案例50,000例，樣本1,150,000個(gè)，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。

  書房信息咨詢成立至今逐漸積累包括中醫(yī)推拿、養(yǎng)生按摩、足浴足療、SPA等全類別按摩平臺(tái)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，15年來，通過采用線上調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)暗訪的方式為客戶開展神秘顧客調(diào)研，從服務(wù)、環(huán)境、技師、產(chǎn)品、售后跟蹤等方面，對(duì)客戶旗下按摩平臺(tái)及其各部門進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，幫助客戶推動(dòng)門店高質(zhì)量發(fā)展和做到更好的滿足顧客需求提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

  按摩平臺(tái)神秘顧客調(diào)研流程

  1.確定調(diào)研目標(biāo)：客戶通過與上書房信息咨詢溝通，雙方明確調(diào)研的目的和需要評(píng)估的方面，一般包含服務(wù)質(zhì)量、員工表現(xiàn)、環(huán)境衛(wèi)生等方面。

  2.制定調(diào)研計(jì)劃：合作雙方確定調(diào)研的時(shí)間、地點(diǎn)和具體步驟，同時(shí)考慮到按摩平臺(tái)的運(yùn)營情況，上書房信息咨詢建議調(diào)研時(shí)可以針對(duì)忙碌和閑暇兩個(gè)不同時(shí)間段來對(duì)門店的服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)研，以獲得更全面真實(shí)的數(shù)據(jù)。

  3.招募神秘顧客：在上書房信息咨詢自有的龐大人員儲(chǔ)備庫中招募符合項(xiàng)目條件的神秘顧客，篩選條件包括：具備真實(shí)用戶的特征、對(duì)按摩有一定的了解、并能夠準(zhǔn)確記錄觀察結(jié)果等。

  4.制定調(diào)研指標(biāo)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：書上房信息咨詢根據(jù)調(diào)研目標(biāo)制定相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并與客戶方確認(rèn)完善。

  5.進(jìn)行調(diào)研觀察：由上書房信息咨詢項(xiàng)目組統(tǒng)籌將神秘顧客分配到對(duì)應(yīng)按摩平臺(tái)進(jìn)行體驗(yàn)，并指導(dǎo)培訓(xùn)詳細(xì)的調(diào)研任務(wù)要求、規(guī)劃時(shí)間安排。神秘顧客按照調(diào)研計(jì)劃前往按摩平臺(tái)體驗(yàn)服務(wù)，期間使用攝影或錄音等方式記錄執(zhí)行過程，調(diào)研期間保持觀察和記錄員工的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、環(huán)境衛(wèi)生等方面的情況。

  6.分析和整理數(shù)據(jù)：神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，記錄觀察到的情況和評(píng)價(jià)，由上書房信息咨詢將調(diào)研所得的觀察結(jié)果進(jìn)行匯總整理和分析，歸納出關(guān)鍵問題和改進(jìn)建議。

  7.提供反饋和改進(jìn)建議：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，向客戶方提供詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告，并給出具體的改進(jìn)建議，建議包含服務(wù)質(zhì)量、員工培訓(xùn)需求、流程改進(jìn)等方面，幫助按摩平臺(tái)提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

  選擇上書房信息咨詢的服務(wù)優(yōu)勢(shì)

  按摩平臺(tái)神秘顧客調(diào)查是書房信息咨詢優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，通過上書房信息咨詢的調(diào)研可以幫助按摩平臺(tái)品牌方了解顧客在實(shí)際體驗(yàn)中的感受和需求，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和員工表現(xiàn)，并及時(shí)改進(jìn)和提升服務(wù)水平。這種調(diào)研方法能夠?yàn)榭蛻籼峁┛陀^評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的手段，幫助按摩平臺(tái)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù)、提升用戶滿意度，并增強(qiáng)品牌形象，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  上書房信息咨詢是一家專業(yè)專注從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，多年來服務(wù)過包括深圳，杭州，上海，長(zhǎng)沙，廣州，北京在內(nèi)多個(gè)城市和200+個(gè)體驗(yàn)式服務(wù)企業(yè)的神秘顧客調(diào)研，在創(chuàng)新性、行業(yè)操守及客戶服務(wù)等方面贏得了廣大客戶的好評(píng)、信任與支持。