連鎖藥店神秘顧客調查
連鎖藥店神秘顧客調查是監管各門店對營銷策略的執行過程，發現服務過程的問題。目前，國內的藥品連鎖企業均有自己的營運手冊，但是能夠長久按照運營手冊執行的門店少之又少。各藥店都會在不同程度的出現如中藥百子柜亂拉亂放，藥品陳列無序凌亂、地面衛生臟亂差、促銷服務不到位等問題。
上書房信息咨詢藥店神秘顧客調查是安排隱藏身份的社會人員，去企業旗下各連鎖藥店咨詢或購買特定藥品，并完整記錄整個體驗流程，以此檢查各藥店的服務水平和銷售狀況等。當神秘顧客在購買商品和消費服務時，和其他消費者一樣觀察到的是服務人員不刻意的、自然的表現，也就是最真實的表現，神秘顧客在完成調查后對商品和服務進行評價。如何進行藥店神秘顧客調查呢？上書房信息咨詢主要通過幾個方面工作進行調查：
神秘顧客甄選連鎖藥店神秘顧客調查選取原則是找與真實顧客的特性越接近越好，避免神秘顧客因性別、年齡、外貌等差異帶來的調查偏差或被店員識破，根據購買消費的藥品選取合適的人員。
神秘顧客調查內容
連鎖藥店神秘顧客調查可以分為暗訪調查、暗訪+明訪檢查等形式，重點調查門店在日常營運過程中的各個重點環節，如服務質量、門店藥品陳列、店內氣氛營造等。神秘顧客培訓
針對不同調查方式，對神秘顧客進行不同的培訓，包括門店外部環境檢查、服務現場檢查、服務過程體驗、業務專業性測試等。另外，明查完成后，神秘顧客可以在現場向門店負責人員反映存在的問題，以便門店現場改進。
上書房信息咨詢神秘顧客調查人員經過嚴格培訓，通過設計好的問題進行訪問工作。上書房信息咨詢神秘顧客調查主要應用于連鎖餐飲、汽車4s店鋪、銀行網點/超市、連鎖服裝店、連鎖酒店等重視窗口服務的行業以及新型的互聯網等企業，幫助企業發現服務或者產品存在的弱勢以及問題，最終實現品牌提升以及客戶滿意。上一篇：連鎖藥店為什么做神秘顧客調查？
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