連鎖藥店為什么做神秘顧客調(diào)查？
目前，國內(nèi)部分連鎖藥店開始使用神秘顧客調(diào)查方式，從消費(fèi)者角度去檢查各門店的服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在購買藥品或體驗(yàn)服務(wù)過程中的問題。隨著近幾年新冠疫情的影響，居民對自身健康越發(fā)重視，同時各地連鎖藥店密度越來越高，部分連鎖藥店跨市甚至以全國為市場，在經(jīng)營管理上存在漏洞，而神秘顧客調(diào)查則可以幫助管理者做好連鎖藥店的績效考核檢查工作，提升連鎖藥店的服務(wù)，從而更好的為顧客服務(wù)。
上書房信息咨詢每年執(zhí)行神秘顧客調(diào)查樣本上千個，服務(wù)客戶包括銀行、酒店、景區(qū)、手機(jī)店等。連鎖藥店通過神秘顧客調(diào)查可以幫助客戶獲得一手的現(xiàn)場數(shù)據(jù)，是藥店服務(wù)現(xiàn)場整個或部分過程的真實(shí)詳細(xì)記錄，每月對比分析從而提高藥店服務(wù)質(zhì)量和工作效率。其次，通過神秘顧客調(diào)查對藥店的關(guān)鍵性服務(wù)，如是否有虛假、欺騙消費(fèi)者行為、銷售人員、整潔衛(wèi)生的工作服等方面進(jìn)行考核，及時發(fā)現(xiàn)客戶不滿意的地方，從而幫助藥店及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題。
上書房信息咨詢神秘顧客調(diào)查人員經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，通過設(shè)計好的問題進(jìn)行訪問工作。上書房信息咨詢神秘顧客調(diào)查主要應(yīng)用于連鎖餐飲、汽車4s店鋪、銀行網(wǎng)點(diǎn)/超市、連鎖服裝店、連鎖酒店等重視窗口服務(wù)的行業(yè)以及新型的互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)或者產(chǎn)品存在的弱勢以及問題，最終實(shí)現(xiàn)品牌提升以及客戶滿意。下一篇：最后一頁
