連鎖酒店如何做神秘顧客調查？
連鎖酒店管理過程中，前廳人員服務和客房設施方面，尤其是連鎖酒店遍布全國不同城市的，如何管控、規范化是每個酒店管理者考慮的問題，上書房信息咨詢每年執行酒店行業神秘顧客調查樣本上千個，服務客戶包括錦江、7天連鎖、OYO等各類經濟型酒店。
通過神秘顧客調查可以有效地幫助酒店管理者解決連鎖門店運營過程中產生的問題和痛點：
1、神秘顧客與普通消費者沒有區別，不容易引起服務人員的察覺，能保證調查結果的公正和公平；
2、發現酒店服務或者產品存在的弱項和問題，幫助客戶從這些繁瑣的監督事項中解脫出來，節省時間和精力；
3、通過神秘顧客調查，有助于服務表現的提升，督促和鼓勵一線人員提高服務水平；
4、提高運營的合理性，防范運營管理風險，掌握服務真實的情況改善管理提供依據，為績效考核提供依據。
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上書房信息咨詢神秘顧客調查人員經過嚴格培訓，通過設計好的問題進行訪問工作。上書房信息咨詢神秘顧客調查主要應用于連鎖餐飲、汽車4s店鋪、銀行網點/超市、連鎖服裝店、連鎖酒店等重視窗口服務的行業以及新型的互聯網等企業，幫助企業發現服務或者產品存在的弱勢以及問題，最終實現品牌提升以及客戶滿意。上一篇：連鎖餐飲店如何做神秘顧客調查？
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