上書房信息咨詢圓滿完成浙江某科技園物業(yè)滿意度調(diào)查項目
近期，上書房信息咨詢受客戶委托，對浙江某科技園物業(yè)管理滿意度情況進行調(diào)研，希望了解旗下各小區(qū)物業(yè)工作人員日常服務(wù)過程中存在的問題以及物業(yè)管理過程中不當?shù)牡胤剑员阌诓粩嗵嵘罄m(xù)的物業(yè)服務(wù)水準，提高業(yè)主滿意度。
本次調(diào)查對象包括公共、住宅、寫字樓等多種物業(yè)類型項目，上書房信息咨詢采用入戶訪問為主，電話訪問為輔的方式進行問卷調(diào)研，確保調(diào)查可以真實反映業(yè)主呼聲。通過上書房獨立第三方調(diào)查系統(tǒng)進行，該系統(tǒng)具備CATI和CAPI兩種常用市場調(diào)查功能，訪問員完成問卷調(diào)查后，可以立即將答題數(shù)據(jù)和現(xiàn)場錄音通過網(wǎng)絡(luò)回傳到調(diào)研系統(tǒng)中，最后由質(zhì)控員對此進行審核。
上書房信息咨詢幫助客戶設(shè)計了具有針對性的調(diào)查問卷，此次調(diào)查內(nèi)容涵蓋了安全秩序管理、綠化清潔、維修服務(wù)、公共設(shè)備設(shè)施維護、投訴處理、社區(qū)文化活動以及疫情管控等十大重要指標。科學(xué)全面的了解業(yè)主的訴求差異，以便于后期改進服務(wù)。
物業(yè)滿意度調(diào)研是上書房信息咨詢核心業(yè)務(wù)，十多年以來，上書房信息咨詢在國內(nèi)外常用滿意度調(diào)查模型基礎(chǔ)上，針對寫字樓物業(yè)滿意度、酒店物業(yè)滿意度、住宅物業(yè)滿意度、公寓物業(yè)滿意度等多種物業(yè)類型。采取多樣的考核方式，從不同的角度，引導(dǎo)被訪者深入思考目前物業(yè)服務(wù)存在的不足之處，并提出自身真實的想法以及建議。
上書房信息咨詢通過科學(xué)有效的項目管理與成本控制，為客戶提供極具性價比的問卷調(diào)查服務(wù)，從問卷設(shè)計、前期調(diào)查、到抽樣設(shè)計、現(xiàn)場執(zhí)行，再到質(zhì)控管理、數(shù)據(jù)清洗等，讓市場調(diào)查更快捷、更高效、更經(jīng)濟、更便利、更精準。