上書房信息咨詢圓滿完成某商業集團2022年客戶滿意度調研
近日，上書房信息咨詢受深圳某商業集團委托，對其項目客戶管理進行2022年客戶滿意度調研。
本次客戶滿意度調研采取電話調查的形式進行。上書房信息咨詢設有專業的呼叫中心，為每一個電話調查做好準備。當下，許多民眾對于陌生來訪電話都是十分警惕而又抗拒的，所以我們的每一位調研員都要在第一時間明確的表達自己的來電原因，讓業主可以充分的相信自己，配合完成本次調研，且不能造成業主的反感，引發業主的投訴。所以在每個電話調查項目開始前，上書房信息咨詢都會對電話調研員進行項目培訓，在保證其對于客戶集團文化有一定的了解、對項目問卷做到百分百熟練后，方能執行電話調研。
為了保證每一份樣本的絕對客觀公證性，在電話調研中采用了上書房信息咨詢自主研發的計算機輔助電話訪問（CATI）調查系統，可以自動生成或預置的電話號碼撥號，然后由調研員讀出計算機屏幕顯示的問卷題目，整個調研過程實時錄音，實時監控，并自動統計數據；保證調研的絕對公正公開，反饋用戶最真實的意見與需求。
上書房信息咨詢第三方調研系統目前已全面覆蓋面訪、電訪、網絡訪問等功能。與傳統調研方式相比，進一步破除地理位置的約束壁壘，輕松實現調研員通過網絡即可訪問，支持APP下載訪問，實時同步數據錄入，并實現對數據錄入和統計的同步整合、統計、分析。
上書房信息咨詢在國內外常用滿意度調查模型基礎上，針對不同行業、不同對象進行了研究衍生，包括園區滿意度、客戶滿意度、商超滿意度、商戶滿意度等不同行業、不同類型被訪者進行針對性的研究模型，為客戶帶來專業的數據報告。下一篇：最后一頁
