上書房信息咨詢圓滿完成光明某醫院患者滿意度調查項目
近期，上書房信息咨詢受客戶委托，對光明某醫院患者開展滿意度調查工作。
及時了解患者滿意度情況，是醫院不斷提高醫療質量，改善服務態度，抓好醫德醫風建設的重要手段，也是減少醫療糾紛、爭議的主要手段。
為提升醫院服務水平，客戶委托上書房信息咨詢作為第三方對患者進行滿意度電話調查和現場調查工作。
上書房信息咨詢根據調查問題維度包括：掛號體驗、醫患溝通、醫務人員回應性、隱私保護、環境與標識等方面，在確認調查內容指標后，及時組織執行人員培訓，并開始電話調查和現場調查。在項目執行過程中采用上書房獨立第三方調研系統，該系統的CAPI和CATI訪問功能能夠滿足本次項目需求，訪問員現場調查問卷數據和錄音可以實施上傳到服務器回收，電話調查采用云電話方式，統一使用民意調查電話號碼，避免對用戶造成困擾，能夠提高電話調查的成功率。質控人員每天對資料審核確保無誤，最終按照調查結果數據出具滿意度調查報告。
上書房信息咨詢致力于滿意度調研已有十余年。公共事務滿意度調研作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統的公共部門自我評估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作。
至今為止，上書房信息咨詢完成文明指數測評、環境衛生評估、食品安全滿意度、掃黑除惡評估、提案等政府項目已有上百例，完成調研樣本超過10,000,000個，服務案例有深圳市環境衛生指數測評、深圳市公共廁所衛生指數測評、南昌城管第三方考核、深圳市某區文明指數測評、廣州南沙供水服務測評、長沙供水服務測評和四川遂寧供水第三方測評等項目。下一篇：最后一頁
