景區評級神秘顧客檢查作用
眾所周知，旅游景區質量等級劃分為五級。旅游景區質量等級的標牌、證書由全國旅游景區質量等級評定機構統一規定。旅游景區的等級提升將有利于景區吸引更多的游客，神秘顧客檢測項目能夠從第三方的角度檢測景區的星級達標情況。上書房信息咨詢（中國獨立第三方調研）和深圳神秘顧客市場調查有限公司深耕神秘顧客業務多年，為多家知名景區圓滿完成了神秘顧客檢查項目。
景區的評級標準
五A級旅游景區質量等級劃分標準有以下12個模塊：旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務、旅游購物、經營管理、資源和環境的保護、旅游資源吸引力、 市場吸引力、年接待海內外旅游者 60 萬人次以上，其中海外旅游者 5 萬人次以上以及游客抽樣調查滿意率很高。四A級旅游景區的考察模塊相同，只不過標準較五A級稍低了一些。
神秘顧客檢查對景區評級的作用
從五A級景區的達標要求來看，除了“市場吸引力”、“海外旅游者 5 萬人次以上”和“游客抽樣調查滿意率很高”這3個模塊難以用神秘顧客檢測來測量之外，其余9個模塊均能通過神秘顧客來調研景區的達標情況。
景區的神秘顧客檢測是通過深圳神秘顧客（SMS）的專業訪問員扮演消費者或游客進行景區的實地走訪，探查景區服務情況的調查方法。專業的景區星級訪問員還會了解掌握不同星級景區之間的差異，能夠客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，并對星級景區做出中肯的評價，讓景區管理者更加地直觀了解景區現狀。
景區神秘顧客調查的調查報告
上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調查有限公司的景區神秘顧客項目會輸出專業的調查報告，包括景區背景；現有經營、服務情況；發現的問題；服務提升的意見建議。項目組研究人員均具有多年的景區檢測項目經驗，能夠精準把握景區管理發展中的痛點難點，并針對性提供可行的意見，幫助景區往更高的星級認定上提升。
本文由上書房信息咨詢（中國獨立第三方調研）和深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）聯合出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場調查公司，15年來服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，并累計為各行各業1000余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。
