酒店神秘顧客調查作用
酒店神秘顧客調查的作用從時間上來看，大體可以分為兩種，第一種是短時、及時的作用，第二種是長期有效的作用。上書房信息咨詢（中國獨立第三方調研）和深圳神秘顧客市場調查有限公司深耕神秘顧客業務多年，為多家知名酒店圓滿完成了神秘顧客檢查項目，幫助酒店解決短時的問題并建立了長期的溝通監測機制。
短時、及時的作用
對于一個酒店神秘顧客項目來說，酒店拿到調查結果的第一反應是看扣分情況，也即查看服務的軟硬件的各個環節、各個方面所存在的問題，這也是酒店神秘顧客調查時效最高的作用，即體現酒店服務人員、環境的不足之處。
由于酒店神秘顧客檢查指標往往是酒店服務人員的工作藍本，因此神秘顧客調查的情況可以用于酒店管理人員本周/本月的績效考評，起一個短時的測評作用。
最后，神秘顧客是以顧客的身份，真實地體驗顧客服務的各個“觸點”，同時比較規范化的標準流程、酒店的執行狀況和實際的顧客感受三者之間的差異，從而為服務的校驗和改進提供來自顧客的真實建議。
長期有效的作用
酒店神秘顧客檢查的目的從來都是不為了懲罰服務人員，因此酒店需要基于檢查出來的問題來建立有效的問題整改機制，從酒店層面上減少問題再次發生的可能性，整改機制的有效性也可以通過后續的神秘顧客檢查來反映。
神秘顧客作為第三方的調研方法，能夠為酒店管理者引進新的信息源，有助于修改更新酒店部分落后的服務標準。上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調查有限公司的項目研究人員擁有豐富的項目經驗和扎實的專業知識，有能力提出適合酒店發展的意見建議。
酒店管理者可以利用神秘顧客調查來改善酒店的長期管理，協助建設有效的溝通渠道。部分酒店服務人員不能理解神秘顧客檢測，單純只看到獎懲層面，而有效的溝通渠道能夠疏通員工思想，避免員工抵觸心理的出現，才能最大程度地服務于酒店行業。
本文由上書房信息咨詢（中國獨立第三方調研）和深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）聯合出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場調查公司，15年來服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，并累計為各行各業1000余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。
