近日，上書房信息咨詢受客戶委托對柳州某區的行政辦事窗口開展神秘顧客暗訪調查工作，幫助客戶了解各辦事大廳窗口工作人員服務現狀。
上書房信息咨詢通過神秘顧客形式，使用專業暗訪視頻錄像設備，由專業的暗訪人員扮演不同需求、不同風格的群眾，檢驗了辦事工作人員的業務能力、服務水平、應急處置能力。
上書房信息執行神秘顧客調查人員均具備豐富的工作經驗，且符合項目背景需求，避免人員暴露身份。通過專業的調查設備可以錄像、錄音記錄整個體驗過程，每個樣本調查結束后由調查員填寫服務檢測評估表，與視頻資料一同上傳到公司云盤，安排審核員及時核查樣本合格性。
上書房信息咨詢開展神秘顧客調查已有十年的豐富經驗，長期為國內外金融、餐飲、零售、汽車、酒店、物業等行業提供神秘顧客調查服務，檢測樣本超過10,000,000個。目前已建立獨立的神秘顧客檢測事業部，擁有專業的研究人員和專職執行隊伍，執行可覆蓋國內3、4線以上300多個城市，能滿足客戶高質量、高準確率的項目要求。
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