上書房信息咨詢開展福建行政辦事窗口服務項目
為提升窗口工作人員服務水平，加強人員管理考核工作，上書房信息咨詢受客戶委托，對其在福建某區的行政辦事窗口工作人員進行神秘顧客調查工作。
上書房信息咨詢根據窗口工作服務標準、相關政策及人員是否存在違規現象等方面進行指標設計，在確認調查內容指標后，及時組織調查人員開始對該區各社區、街道行政辦事窗口工作人員進行暗訪調查，在項目執行過程中及時回收各調查問卷和暗訪錄音視頻資料，對資料審核確保無誤，每周提交一次檢測報告給到客戶，并按照月度出具監測報告。
上書房信息咨詢長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。
上書房信息咨詢采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統一向1名項目總監匯報日常工作。通過大宋咨詢神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。
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