為了解旗下酒店服務質量、提升酒店服務水平和品牌形象，深圳神秘顧客SMS公司受某景區客戶委托開展酒店神秘人暗訪調查。
深圳神秘顧客（SMS）根據星級酒店等級評定標準要求和酒店現有服務規章制度設計檢查指標。神秘人根據調查指標對酒店的各項服務進行檢查，過程使用專業錄像設備進行檢查，保證過程真實可靠。通過每月的隨機進行檢查，收集酒店服務數據并進行分析形成調查報告，為酒店及時發現服務問題和培訓改進提供數據支撐。
深圳神秘顧客SMS公司長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。
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