為進一步推動網點服務標準化、規范化，提升網點服務水平，深圳神秘顧客SMS公司受客戶委托開展銀行神秘人暗訪測評服務。
深圳神秘顧客SMS公司專職神秘人以普通客戶的身份來網點辦理存取款等業務，針對網點環境、硬件設施、便民用品和公眾教育區等進行檢查，重點暗訪工作人員的規范服務、禮貌用語等內容。調研員利用專業錄像設備及檢查工具記錄銀行網點現場環境，并在結束現場調查后填寫相應檢查問卷。
深圳神秘顧客SMS公司長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。
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