為了解汽車4S店服務質量、銷售人員專業素質、報價情況以及展廳內外的環境情況，深圳神秘顧客SMS公司受客戶委托開展汽車4S店神秘人暗訪調查。
深圳神秘顧客SMS公司專職神秘人以普通客戶的身份來汽車4S購車詢價，針對展廳環境、專業素質、議價簽單等方面進行檢查，重點暗訪4S店銷售人員的規范服務、禮貌用語等內容。調研員利用專業錄像設備及檢查工具記錄4S店現場環境，并在結束現場調查后填寫相應檢查問卷。
深圳神秘顧客SMS公司長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。
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