為進一步推動網(wǎng)點服務(wù)標準化、規(guī)范化，提升網(wǎng)點服務(wù)水平，深圳神秘顧客SMS公司受客戶委托開展銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量暗訪調(diào)查。
深圳神秘顧客SMS公司通過神秘人調(diào)查的方式對網(wǎng)點環(huán)境、硬件設(shè)施、便民用品和公眾教育區(qū)等進行檢查。調(diào)研員利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，以神秘人的身份，通過觀察現(xiàn)場環(huán)境填寫相應(yīng)檢查問卷。
深圳神秘顧客SMS公司長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。
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