上書(shū)房信息咨詢完成某貸款服務(wù)神秘顧客檢查
近日，上書(shū)房信息咨詢受客戶委托對(duì)其貸款服務(wù)開(kāi)展神秘顧客暗訪調(diào)查工作，幫助客戶了解該服務(wù)現(xiàn)狀，員工服務(wù)情況，提升管理。
上書(shū)房信息咨詢通過(guò)神秘顧客形式，由專業(yè)的暗訪人員扮演不同需求、不同風(fēng)格的客戶，檢驗(yàn)了客服、專員、信貸經(jīng)理等不同崗位員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、應(yīng)急處置能力，并下載APP體驗(yàn)線上申請(qǐng)流程。現(xiàn)場(chǎng)暗訪過(guò)程中，采用錄像、錄音方式進(jìn)行考核，期間拍攝貸款相關(guān)資料，完成調(diào)查離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后填寫(xiě)檢查表。
上書(shū)房信息執(zhí)行神秘顧客調(diào)查人員均具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，且符合項(xiàng)目背景需求，避免人員暴露身份。通過(guò)專業(yè)的調(diào)查設(shè)備可以錄像、錄音記錄整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程，每個(gè)樣本調(diào)查結(jié)束后由調(diào)查員填寫(xiě)服務(wù)檢測(cè)評(píng)估表，與視頻資料一同上傳到公司云盤，安排審核員及時(shí)核查樣本合格性。
上書(shū)房信息咨詢開(kāi)展神秘顧客調(diào)查已有十年的豐富經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期為國(guó)內(nèi)外金融、餐飲、零售、汽車、酒店、物業(yè)等行業(yè)提供神秘顧客調(diào)查服務(wù)，檢測(cè)樣本超過(guò)10,000,000個(gè)。目前已建立獨(dú)立的神秘顧客檢測(cè)事業(yè)部，擁有專業(yè)的研究人員和專職執(zhí)行隊(duì)伍，執(zhí)行可覆蓋國(guó)內(nèi)3、4線以上300多個(gè)城市，能滿足客戶高質(zhì)量、高準(zhǔn)確率的項(xiàng)目要求。
