上書房信息咨詢完成杭州某連鎖酒店神秘顧客調查項目
上書房咨詢 2022-06-13 17:30:26
4月，上書房信息咨詢受客戶委托對杭州某連鎖酒店進行神秘顧客調查。
杭州某連鎖酒店管理有限公司在杭州市內擁有20余家連鎖酒店，為了加強酒店管理工作和提升服務水平。特此委托上書房信息咨詢通過神秘顧客形式對各連鎖酒店服務進行神秘顧客調查，幫助客戶了解酒店日常管理制度是否得到有效執行。
上書房信息咨詢在酒店服務檢測指標設計時參考國家頒布的《旅游飯店星級的劃分與評定》GB/T14308-2010的相關標準要求，并結合飯店管理制度和實際情況，制訂完善科學的暗訪檢查標準，試睡員根據調查指標對酒店的各項服務進行檢查。在檢查結束后，試睡員依據檢查結果提供一份詳實的檢查報告，包含對指標各項打分，也有對酒店服務評價和建議。為確保調查工作的客觀真實，整個流程采取了拍照、錄音、錄影等方式記錄，為客戶去核對問題的存在以及日后的工作改進提供詳實的依據。
上書房信息咨詢作為中國獨立第三方調查機構，2008年開始至今受客戶委托為國內超2000余家次的星級飯店和經濟型飯店進行了服務質量的暗訪檢查，并對暗訪結果進行了系統梳理和專業分析，為客戶提供專業研究報告，幫助客戶不斷改進酒店對客服務質量、提升服務品質。
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