近日，為廣泛聽取住戶對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，推進物業(yè)服務(wù)建設(shè)，促進物業(yè)工作者更好地為群眾辦實事，上書房信息咨詢受客戶委托針對深圳寶安某小區(qū)住戶進行入戶問卷調(diào)查工作。

為保證數(shù)據(jù)的真實性與準確性，上書房信息咨詢根據(jù)客戶需求設(shè)計了科學(xué)客觀的調(diào)查指標內(nèi)容，調(diào)查內(nèi)容主要包括安全管理、衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護、公共設(shè)施、物業(yè)維修等方面。

 

本次調(diào)查采取隨機向住戶抽查問卷的方式開展，使用紙質(zhì)問卷一對一面訪，每個家庭戶中選取其中一人完成調(diào)查問卷，調(diào)查員會幫忙讀題，由受訪者作出選擇，最終收集小區(qū)住戶滿意度評價。

 

通過開展住戶滿意度測評入戶調(diào)查，幫助客戶深入了解住戶的需求和滿意度，準確掌握住戶對物業(yè)服務(wù)滿意度狀態(tài)，有利于提升服務(wù)住戶質(zhì)量、將物業(yè)服務(wù)工作做到位，物業(yè)人員可以更好地為住戶提供服務(wù)，同時也作為目標考核權(quán)重分值參考依據(jù)。

住戶滿意度測評不僅有助于科學(xué)評價小區(qū)物業(yè)工作者的工作表現(xiàn)，對今后開展物業(yè)服務(wù)工作有積極的指導(dǎo)作用，更激發(fā)了廣大住戶主動參與小區(qū)共建共治共享，對維護小區(qū)和諧穩(wěn)定、建設(shè)美好家園起到了積極的促進作用。

滿意度調(diào)研是上書房信息咨詢核心業(yè)務(wù)，十多年以來，上書房信息咨詢在國內(nèi)外常用滿意度調(diào)查模型基礎(chǔ)上，針對寫字樓物業(yè)滿意度、酒店物業(yè)滿意度、住宅物業(yè)滿意度、公寓物業(yè)滿意度等多種物業(yè)類型。采取多樣的考核方式，從不同的角度，引導(dǎo)被訪者深入思考目前物業(yè)服務(wù)存在的不足之處，并提出自身真實的想法以及建議。

上書房信息咨詢通過科學(xué)有效的項目管理與成本控制，為客戶提供極具性價比的問卷調(diào)查服務(wù)，從問卷設(shè)計、前期調(diào)查、到抽樣設(shè)計、現(xiàn)場執(zhí)行，再到質(zhì)控管理、數(shù)據(jù)清洗等，讓市場調(diào)查更快捷、更高效、更經(jīng)濟、更便利、更精準。