國內城市開展生態文明建設評價考核是貫徹落實國家推進生態文明建設、堅決打好污染防治攻堅戰的重大舉措，公眾生態文明滿意度也反映人民群眾在生態文明建設方面的獲得感。

上書房信息咨詢開展城市公眾生態環境滿意度調查，幫助客戶深入了解公眾對本地區生態環境各方面情況以及生態文明建設情況的評價，重點調查居民對本地區自然環境、城鄉環境衛生的滿意程度，對本地區污染和治理情況等其他環境問題的評價，同時了解居民對綠色低碳生活方式的態度和實踐情況等。

上書房信息咨詢作為中國獨立第三方調研機構，長期為公共部門提供第三方評估服務，包括文明指數測評、閱讀指數測評、環境衛生指數測評等項目，通過實地考察、街頭攔截、網絡問卷、電話調查、神秘顧客等方式進行評估。

（一）實地考察和神秘顧客

上書房信息咨詢針對城市的水、氣、聲環境質量情況等方面進行現場檢測，通過月度、季度檢查方式進行檢查，實地查看河段標牌明責問題，生態環境問題，企業的揚塵治理及污水管網等問題。

（二）問卷調查：電話、網絡和街頭攔截

上書房信息咨詢通過“問卷調查”收集在群眾意見，調查問卷內容圍繞公眾對生態環境狀況感知、生態環境知識和意識、生態環境信息關注、生態環境保護公眾參與、日常生態環境保護行為及對政府工作力度評價等幾個方面問題來設計。通過深入全面征求公眾對生態環境保護工作的意見及建議，切實轉變政府職能，加強服務型政府建設，推動構建現代環境治理體系。

上書房信息咨詢獨立第三方調研系統的CATI功能通常的工作形式是：訪問員坐在計算機前，通過撥打電話面對電子問卷向受訪者讀出問題，并將受訪者回答的結果通過鼠標或鍵盤記錄到問卷中去，督導在另一臺計算機上可以登錄后臺對整個訪問工作進行實時監控，電話訪問全程錄音，能較好地控制調查質量。通過上書房信息咨詢獨立第三方調研系統可以得到更加優質的訪問數據，導出的數據能夠被各種統計軟件直接使用。
除了CATI功能外，上書房獨立第三方調研系統還擁有網絡問卷、CAPI功能，可以滿足各種數據采集形式。

上書房信息咨詢致力于第三方評估已有十余年。公共事務第三方評估作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統的公共部門自我評估的缺陷，在促進服務型政府建設方面發揮了不可替代的促進作用。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區的政府及下屬單位均有長期的合作。至今為止，上書房信息咨詢完成文明指數測評、環境衛生評估、食品安全滿意度、掃黑除惡評估、政協提案等政府項目已有上百例，完成調研樣本超過10,000,000個，服務案例有深圳市環境衛生指數測評、深圳市公共廁所衛生指數測評、大鵬新區文明指數測評、深圳閱讀指數測評、南昌城市管理第三方測評、深圳供水服務測評、長沙供水公司第三方評估、廣州南沙粵海供水服務測評和遂寧市供水滿意度測評等項目。

【作者】 上書房信息咨詢公共事務研究中心

上書房信息咨詢是中國獨立第三方評估機構，由業界資深人士和學術界優秀師資創建。自2008年以來，為國內公共服務企業提供專業咨詢服務，包括項目可行性研究、客戶滿意度研究、應急管理風險評估等，得到了客戶的高度認可和支持。

經過多年的發展，上書房信息咨詢在深圳、廣州、北京、長沙、重慶、成都、昆明、香港、新加坡設立有分支機構或辦事處。并在近年運用新技術建立了專業的第三方調研系統，可以實現線上和線上的數據采集，打造立體式全方位調研渠道。開展第三方評估調查覆蓋國內四線以上城市200余個，累計采集數據超過200萬條，輸出專業報告成果超過上千份，專業演講匯報200余場。