深圳汽車經(jīng)銷商服務(wù)神秘顧客調(diào)查
為了解深圳地區(qū)經(jīng)銷商銷售服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)貫徹情況，深圳神秘顧客SMS受某汽車廠商委托對深圳地區(qū)的經(jīng)銷商開展售前暗訪調(diào)查工作，幫助客戶了解該地區(qū)經(jīng)銷商服務(wù)水平和價格管控。
深圳神秘顧客SMS通過神秘顧客方式對經(jīng)銷商的銷售服務(wù)、銷售價格等方面管理情況。從廳外環(huán)境→廳內(nèi)設(shè)施→宣傳信息→進(jìn)店問候/接待→儀容儀表→服務(wù)態(tài)度→產(chǎn)品講解和咨詢→解答客戶咨詢→離店回訪等方面設(shè)計檢測指標(biāo)，并通過錄像錄音方式進(jìn)行檢測，保證全流程有據(jù)可查。
通過服務(wù)檢測可以幫助汽車廠商及經(jīng)銷商評估4S店的客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客戶滿意度和業(yè)績提升。
深圳神秘顧客SMS長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。
深圳神秘顧客SMS采用經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過大宋咨詢神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。
