上書房信息咨詢開展某供水服務質量顧客滿意度指數測評
為了解居民對本市供水服務的滿意度，促進供水服務行業作風建設，提高供水服務質量與水平，上書房信息咨詢受客戶委托開展供水服務質量顧客滿意度指數測評。
上書房信息咨詢根據客戶要求，本次設計的供水滿意度評價指標體系是以供水用戶滿意度指數為核心，二級評測指標分為用水報裝、水價、水質、供水穩定性、賬單明細及繳費渠道、客戶服務、客戶溝通和品牌形象等，其中影響用戶滿意度的三個核心要素為水質、供水穩定性和水價，同時設計甄選題和開放問答題型，進一步了解客戶需求、征求用戶意見和建議。
調查通過網絡問卷、電話調查和面訪調查三種方式向居民征詢用水方面意見。
上書房信息咨詢致力于第三方評估已有15年。第三方評估調查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統的公共服務部門自我評估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作。
至今為止，上書房信息咨詢完成供水滿意度調查、醫院服務滿意度、衛健委社康服務滿意度等公共服務行業案例已有上百例，完成調研樣本超過10,000,000個。
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