為提升機場服務質量，上書房信息咨詢受客戶委托對某機場現場服務進行暗訪調查。
民航機場是重要的服務環節，因此必須堅持真情服務理念，構建以提升地面運行效率為核心的機場保障管理體系，不斷提高運行服務品質。上書房信息咨詢圍繞機場行業服務的要求和關鍵要素（設施設備、人員、效率）開展暗訪檢查工作，幫助機場提高服務管理水平，傳播行業內好的經驗和做法，為企業改善管理、提升服務提供建議和智囊支持。
上書房信息咨詢致力于第三方評估已有15年。第三方評估調查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統的公共服務部門自我評估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作。
至今為止，上書房信息咨詢完成口岸神秘顧客調查、行政窗口第三方暗訪、立法第三方評估、供水滿意度調查、供電滿意度、燃氣滿意度、文明指數測評等公共服務行業案例已有上百例，完成調研樣本超過10,000,000個。
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