上書房信息咨詢完成深圳某門窗配件廠客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目
近日，上書房信息咨詢受客戶委托針對(duì)其B端企業(yè)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作。
客戶生產(chǎn)的產(chǎn)品主要用于B端客戶，為了了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度和需求情況，上書房信息咨詢根據(jù)管理者和實(shí)際使用者的認(rèn)知維度差異，設(shè)計(jì)了設(shè)置管理者和使用者(一線操作者)兩種調(diào)查指標(biāo)和配額樣本，調(diào)查內(nèi)容如果一概而論，勢必會(huì)影響滿意度結(jié)果，且產(chǎn)品部門也不一定認(rèn)同該結(jié)果。
本次調(diào)查采取上門拜訪的方式開展，使用紙質(zhì)問卷一對(duì)一面訪，每個(gè)企業(yè)客戶中選取產(chǎn)品使用者和管理者各1人完成調(diào)查問卷，調(diào)查員會(huì)根據(jù)問卷提綱內(nèi)容與受訪者交談，由受訪者作出回應(yīng)，整個(gè)調(diào)查會(huì)進(jìn)行錄音，以便結(jié)束訪談后對(duì)訪談情況進(jìn)行文字記錄輸出，最終收集B端客戶的滿意度評(píng)價(jià)。
通過開展B端客戶滿意度調(diào)查，企業(yè)可以很好的向客戶展示企業(yè)形象，提升客戶滿意度，所以不能僅僅只是把客戶滿意度調(diào)查作為一個(gè)簡單的數(shù)據(jù)收集。此外，通過調(diào)查可以深入了解客戶的需求和行業(yè)動(dòng)態(tài)，有利于提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力。
滿意度調(diào)研是上書房信息咨詢核心業(yè)務(wù)，十多年以來，上書房信息咨詢?cè)趪鴥?nèi)外常用滿意度調(diào)查模型基礎(chǔ)上，針對(duì)地產(chǎn)、酒店、制造、醫(yī)院、金融等不同類型行業(yè)的設(shè)置滿意度調(diào)查指標(biāo)，并采取多樣的調(diào)查方式，從不同的角度幫助客戶深入了解目前產(chǎn)品服務(wù)中存在的不足之處，并挖掘客戶自身真實(shí)的需求想法以及產(chǎn)品服務(wù)提升建議。通過科學(xué)有效的項(xiàng)目管理與成本控制，為客戶提供極具性價(jià)比的滿意度調(diào)查服務(wù)。
