上書房信息咨詢完成長沙某汽車配件廠客戶滿意度調查項目
近日，上書房信息咨詢受客戶委托針對其B端企業客戶進行滿意度調查工作。
客戶生產的產品主要用于B端客戶，為了了解客戶對產品和服務的滿意程度和需求情況，上書房信息咨詢根據管理者和實際使用者的認知維度差異，設計了設置管理者和使用者(一線操作者)兩種調查指標和配額樣本，調查內容如果一概而論，勢必會影響滿意度結果，且產品部門也不一定認同該結果。
本次調查采取上門拜訪的方式開展，使用紙質問卷一對一面訪，每個企業客戶中選取產品使用者和管理者各1人完成調查問卷，調查員會根據問卷提綱內容與受訪者交談，由受訪者作出回應，整個調查會進行錄音，以便結束訪談后對訪談情況進行文字記錄輸出，最終收集B端客戶的滿意度評價。
通過開展B端客戶滿意度調查，企業可以很好的向客戶展示企業形象，提升客戶滿意度，所以不能僅僅只是把客戶滿意度調查作為一個簡單的數據收集。此外，通過調查可以深入了解客戶的需求和行業動態，有利于提升企業產品質量和競爭力。
滿意度調研是上書房信息咨詢核心業務，十多年以來，上書房信息咨詢在國內外常用滿意度調查模型基礎上，針對地產、酒店、制造、醫院、金融等不同類型行業的設置滿意度調查指標，并采取多樣的調查方式，從不同的角度幫助客戶深入了解目前產品服務中存在的不足之處，并挖掘客戶自身真實的需求想法以及產品服務提升建議。通過科學有效的項目管理與成本控制，為客戶提供極具性價比的滿意度調查服務。
