上書房信息咨詢圓滿完成國內某機電企業(yè)客戶滿意度調研項
近日，上書房信息咨詢受客戶委托，為其進行全國客戶滿意度調查工作。
客戶主要生產空調壓縮機、空調電機和洗衣機電機，是全球家電行業(yè)核心部件制造商，在壓縮機前沿技術領域如環(huán)保冷媒應用技術、節(jié)能變頻技術、高舒適性應用技術及綠色制造技術等方面均取得了諸多突破性成果，成為全球壓縮機行業(yè)技術領跑者。
為了解企業(yè)客戶滿意度情況，上書房信息咨詢通過從產品質量、配套、材料、售前服務、產品交付和售后服務等方面設計評價指標，采用網絡問卷、電話調查和一對一深度訪談方式進行數(shù)據(jù)采集。
客戶主要生產空調壓縮機、空調電機和洗衣機電機，是全球家電行業(yè)核心部件制造商，在壓縮機前沿技術領域如環(huán)保冷媒應用技術、節(jié)能變頻技術、高舒適性應用技術及綠色制造技術等方面均取得了諸多突破性成果，成為全球壓縮機行業(yè)技術領跑者。
為了解企業(yè)客戶滿意度情況，上書房信息咨詢通過從產品質量、配套、材料、售前服務、產品交付和售后服務等方面設計評價指標，采用網絡問卷、電話調查和一對一深度訪談方式進行數(shù)據(jù)采集。
為了保證樣本的真實性與專業(yè)性，本次調查通過上書房獨立第三方調查系統(tǒng)進行，該系統(tǒng)具備CATI和CAPI兩種常用市場調查功能，本次采用CATI功能的調研方式，訪問員使用手機、平板等電子設備下載調研APP進行問卷調查，每份問卷完成后，可以立即將答題數(shù)據(jù)和現(xiàn)場錄音通過網絡回傳到調研系統(tǒng)中，最后由質控員對此進行審核。
上書房信息咨詢通過科學有效的項目管理與成本控制，為客戶提供極具性價比的問卷調查服務，從問卷設計、前期調查、到抽樣設計、現(xiàn)場執(zhí)行，再到質控管理、數(shù)據(jù)清洗等，讓市場調查更快捷、更高效、更經濟、更便利、更精準。
滿意度調查是上書房信息咨詢優(yōu)勢業(yè)務之一，長期提供街頭攔截訪問、NPS推薦口碑、電話訪問和網絡調查等多種形式的行業(yè)客戶滿意度調查服務，幫助客戶了解客戶的真實想法，從而更好的為客戶提供優(yōu)質服務。
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