上書房信息咨詢開(kāi)展某瓷磚品牌直營(yíng)門店服務(wù)檢測(cè)項(xiàng)目
近期，上書房信息咨詢受客戶委托，對(duì)其全國(guó)40多個(gè)城市的直營(yíng)門店、加盟店進(jìn)行神秘顧客調(diào)查工作。
目前國(guó)內(nèi)瓷磚行業(yè)的需求大部分來(lái)自于地產(chǎn)消費(fèi)，屬于傳統(tǒng)的渠道導(dǎo)向型行業(yè)。但隨著房地產(chǎn)進(jìn)入存量時(shí)代，在供大于求的整體行情下，將發(fā)展重心轉(zhuǎn)移到品牌和自有渠道上，無(wú)疑是未來(lái)在行業(yè)中占得先機(jī)的最好出路。
為提升門店服務(wù)水平，加強(qiáng)門店管理考核工作，客戶委托上書房信息咨詢作為第三方對(duì)其全國(guó)直營(yíng)門店進(jìn)行服務(wù)檢測(cè)和終端標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查。
上書房信息咨詢根據(jù)客戶終端標(biāo)準(zhǔn)化、銷代人員話術(shù)和優(yōu)惠政策等方面進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)，在確認(rèn)調(diào)查內(nèi)容指標(biāo)后，及時(shí)組織各地區(qū)人員開(kāi)始對(duì)門店進(jìn)行神秘顧客調(diào)查。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)回收各門店調(diào)查問(wèn)卷和暗訪錄音視頻資料，對(duì)資料審核確保無(wú)誤，每周提交一次檢測(cè)報(bào)告給到客戶，并按照季度出具監(jiān)測(cè)報(bào)告。
上書房信息咨詢開(kāi)展神秘顧客調(diào)查已有十年的豐富經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期為國(guó)內(nèi)外餐飲、零售、汽車、酒店、物業(yè)等行業(yè)提供神秘顧客調(diào)查服務(wù)，檢測(cè)樣本超過(guò)10,000,000個(gè)。目前已建立獨(dú)立的神秘顧客檢測(cè)事業(yè)部，擁有專業(yè)的研究人員和專職執(zhí)行隊(duì)伍，執(zhí)行可覆蓋國(guó)內(nèi)3、4線以上300多個(gè)城市，能滿足客戶高質(zhì)量、高準(zhǔn)確率的項(xiàng)目要求。
目前國(guó)內(nèi)瓷磚行業(yè)的需求大部分來(lái)自于地產(chǎn)消費(fèi)，屬于傳統(tǒng)的渠道導(dǎo)向型行業(yè)。但隨著房地產(chǎn)進(jìn)入存量時(shí)代，在供大于求的整體行情下，將發(fā)展重心轉(zhuǎn)移到品牌和自有渠道上，無(wú)疑是未來(lái)在行業(yè)中占得先機(jī)的最好出路。
為提升門店服務(wù)水平，加強(qiáng)門店管理考核工作，客戶委托上書房信息咨詢作為第三方對(duì)其全國(guó)直營(yíng)門店進(jìn)行服務(wù)檢測(cè)和終端標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查。
上書房信息咨詢根據(jù)客戶終端標(biāo)準(zhǔn)化、銷代人員話術(shù)和優(yōu)惠政策等方面進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)，在確認(rèn)調(diào)查內(nèi)容指標(biāo)后，及時(shí)組織各地區(qū)人員開(kāi)始對(duì)門店進(jìn)行神秘顧客調(diào)查。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)回收各門店調(diào)查問(wèn)卷和暗訪錄音視頻資料，對(duì)資料審核確保無(wú)誤，每周提交一次檢測(cè)報(bào)告給到客戶，并按照季度出具監(jiān)測(cè)報(bào)告。
上書房信息咨詢開(kāi)展神秘顧客調(diào)查已有十年的豐富經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期為國(guó)內(nèi)外餐飲、零售、汽車、酒店、物業(yè)等行業(yè)提供神秘顧客調(diào)查服務(wù)，檢測(cè)樣本超過(guò)10,000,000個(gè)。目前已建立獨(dú)立的神秘顧客檢測(cè)事業(yè)部，擁有專業(yè)的研究人員和專職執(zhí)行隊(duì)伍，執(zhí)行可覆蓋國(guó)內(nèi)3、4線以上300多個(gè)城市，能滿足客戶高質(zhì)量、高準(zhǔn)確率的項(xiàng)目要求。
